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El ahorro de los recursos naturales es una de las principales formas de preservar el medio ambiente. Para contribuir al desarrollo sostenible, una de las acciones de  Neoenergia es la factura digital. La compañía ha alentado a los clientes a adherirse al nuevo formato y, solo entre enero y septiembre de 2020, se enviaron más de 10 millones de facturas de energía por correo electrónico.

“La factura digital es una facilidad para que el cliente reciba y acceda a la cuenta desde cualquier lugar. Y los beneficios van más allá, porque, con eso, pudimos reducir el uso de papel y, por tanto, ahorrar otros recursos que serían utilizados en su proceso de fabricación. Indirectamente, los consumidores colaboran mucho para la preservación del medio ambiente, por eso contamos con su ayuda para incorporarse al servicio", dice el superintendente de Procesos Comerciales de Neoenergia, Leonardo Moura.

El registro para recibir la factura de energía en formato digital está disponible para todos los clientes de las cuatro  distribuidoras  de la empresa -  Coelba  (BA),  Celpe  (PE),  Cosern  (RN) y  Elektro  (SP y MS). La membresía se puede realizar a través de la web de las concesionarias y la factura se recibe por correo electrónico todos los meses, con varias opciones de pago, incluyendo banco por Internet, tarjeta de crédito, PicPay o asistencia de emergencia, a través de la tarjeta  Virtual Caixa Elo. Desde octubre, para los consumidores atendidos por Coelba, Celpe y Cosern, Neoenergia también ha comenzado a ofrecer la opción de solicitar el servicio a través de WhatsApp  y recibir la factura mensualmente a través de la propia aplicación.

Los clientes que reciban la factura por correo electrónico también podrán realizar el pago  mediante PIX, a partir del 16 de noviembre, fecha en que el Banco Central pondrá a disposición el nuevo medio. El QR-Code y el PIX Link estarán en la cuenta simplificada que llega en el cuerpo del correo electrónico. Simplemente haga clic en el enlace o apunte la cámara del teléfono al código que se dirigirá al sistema de pago, ya sea con la tecnología del banco utilizada por el consumidor o con la billetera digital.

Para fomentar la adherencia a la factura digital y, en consecuencia, ahorrar papel y recursos naturales a la hora de imprimir las cuentas, Neoenergia ha llevado a cabo varias acciones. Una de las acciones es la Promoción  Energía para empezar de nuevo  en la que los consumidores pueden recibir hasta R$ 400 mil en premios y los clientes que reciben la cuenta en formato digital tienen más probabilidades de ganar los sorteos. El registro en la promoción se puede realizar a través del sitio web  www.energiapararecomecar.com.br.

La iniciativa forma parte de Conexión Digital, considerado el Proyecto de Investigación y Desarrollo (P&D) del sector eléctrico más importante centrado en el cliente. La iniciativa se lanzó en marzo y la modernización del servicio se aceleró con la pandemia de  Covid-19, para ofrecer una mayor seguridad a los consumidores. Además de este servicio, destacamos la  autolectura  de consumo energético, el  uso de asistente virtual  para llamadas de WhatsApp y Facebook y la  negociación de deuda, en el que los clientes pueden dividir las facturas vencidas en el boleto o hasta 12 veces en la tarjeta de crédito, disponible en el sitio web del distribuidor. 

CANALES DE SERVICIO

Sitio web y Whatsapp

Coelba: www.coelba.com.br | (71) 3370-6350

Celpe: www.celpe.com.br | (81) 3217-6990

Elektro: www.elektro.com.br | (19) 2122-1696

Cosern: www.cosern.com.br | (84) 3215-6001​