22/05/2020

Neoenergia lanza una nueva plataforma para negociación de deudas

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​​​​​En medio del impacto económico causado por la pandemia del nuevo coronavirus y pensando en ofrecer soluciones digitales para que más de 14 millones de clientes enfrenten el momento con la máxima comodidad posible, Neoen​ergia​​ se lanza este jueves (21) un portal exclusivo para la negociación de deudas. Intuitiva, la plataforma Stay in Day se une a otras iniciativas creadas por la compañía, uno de los líderes en el sector energético del país, como una alternativa para pagar facturas abiertas sin la necesidad salir de su casa. La herramienta ofrece una serie de ventajas, como pago flexible y condiciones diferenciadas, además de disponibilidad las 24 horas del día.


En un momento delicado para la mayoría de nuestros clientes, ofrecemos soluciones para minimizar los efectos de la pandemia. Nuestra propuesta es hacer que el proceso de negociación sea más accesible en diferentes aspectos, ya sea debido a las condiciones ofrecidas o la instalación digital, garantizando la seguridad de nuestros usuarios, ya que no necesitan salir de casa", dice Luiz Flávio Xavier de Sá, director de servicios al cliente en Neoenergia.

En el canal digital, por ejemplo, el consumidor de Coelba-BA, Celpe-PE, Cosern-RN y Elektro-SP / MT tendrá la posibilidad de pagar la factura en efectivo, pagar en débito con la tarjeta virtual Caixa Elo (Ayuda de emergencia) o instalar hasta 12 veces iguales en su tarjeta de crédito, a través de Flexpag. En este nuevo modelo se aceptan tarjetas master, visa, hiper, elo y amex. Para los clientes con más de dos facturas vencidas, la compañía ofrece plazos de pago de acuerdo con el perfil del consumidor.​



CÓMO FUNCIONA 



Simplemente acceda a la plataforma a través de los sitios web de los respectivos distribuidores y regístrese con CPF (documento de identidad en Brasil) y el código del cliente. En la secuencia, el consumidor será dirigido a las opciones comerciales. Después de ingresar sus datos personales, verá los términos de débito y pago disponibles.​ 


JORNADA DIGITAL 


La nueva plataforma está integrada con el proceso de transformación digital de Neoenergia, también se dedica a digitalizar su servicio. Hoy, el servicio a través de WhatsApp ya es una realidad para los consumidores. Los clientes pueden usar este canal para realizar los pagos que mejor se adapten a sus condiciones. Además de los pagos, puede responder preguntas utilizando la aplicación. Estas alternativas de servicio tuvieron tanto éxito que en su primer mes de uso, en abril, registraron más de un millón de interacciones.

WHATSAPP Y SITIOS DE DISTRIBUIDORES DE NEOENERGIA:




Esta iniciativa es parte de larespuesta del grupo Iberdrola a Coronav​irus​.





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