En
medio del impacto económico causado por la pandemia del nuevo
coronavirus y pensando en ofrecer soluciones digitales para que más
de 14 millones de clientes enfrenten el momento con la máxima
comodidad posible, Neoenergia se lanza este jueves (21) un
portal exclusivo para la negociación de deudas. Intuitiva, la
plataforma Stay in Day se une a otras iniciativas creadas por la
compañía, uno de los líderes en el sector energético del país,
como una alternativa para pagar facturas abiertas sin la necesidad
salir de su casa. La herramienta ofrece una serie de ventajas, como
pago flexible y condiciones diferenciadas, además de disponibilidad
las 24 horas del día.
“En
un momento delicado para la mayoría de nuestros clientes, ofrecemos
soluciones para minimizar los efectos de la pandemia. Nuestra
propuesta es hacer que el proceso de negociación sea más accesible
en diferentes aspectos, ya sea debido a las condiciones ofrecidas o
la instalación digital, garantizando la seguridad de nuestros
usuarios, ya que no necesitan salir de casa", dice Luiz Flávio
Xavier de Sá, director de servicios al cliente en Neoenergia.
En
el canal digital, por ejemplo, el consumidor de Coelba-BA, Celpe-PE,
Cosern-RN y Elektro-SP / MT tendrá la posibilidad de pagar la
factura en efectivo, pagar en débito con la tarjeta virtual Caixa
Elo (Ayuda de emergencia) o instalar hasta 12 veces iguales en su
tarjeta de crédito, a través de Flexpag. En este nuevo modelo se
aceptan tarjetas master, visa, hiper, elo y amex. Para los clientes
con más de dos facturas vencidas, la compañía ofrece plazos de
pago de acuerdo con el perfil del consumidor.
CÓMO FUNCIONA
Simplemente
acceda a la plataforma a través de los sitios web de los respectivos
distribuidores y regístrese con CPF (documento de identidad en
Brasil) y el código del cliente. En la secuencia, el consumidor será
dirigido a las opciones comerciales. Después de ingresar sus datos
personales, verá los términos de débito y pago disponibles.
JORNADA DIGITAL
La nueva plataforma está integrada con el proceso de transformación digital de Neoenergia, también se dedica a digitalizar su servicio. Hoy, el servicio a través de WhatsApp ya es una realidad para los consumidores. Los clientes pueden usar este canal para realizar los pagos que mejor se adapten a sus condiciones. Además de los pagos, puede responder preguntas utilizando la aplicación. Estas alternativas de servicio tuvieron tanto éxito que en su primer mes de uso, en abril, registraron más de un millón de interacciones.
WHATSAPP Y SITIOS DE DISTRIBUIDORES DE NEOENERGIA:
Esta iniciativa es parte de larespuesta del grupo Iberdrola a Coronavirus.
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