El servicio digital está aquí para quedarse y la pandemia Covid-19 aceleró este movimiento de interacción entre empresas y consumidores de diferentes maneras. Con el fin de ofrecer más facilidades a los clientes, Neoenergia lanza el servicio, sin precedentes en el sector eléctrico, para registrar la factura digital por el asistente virtual en WhatsApp. La novedad está ya disponible para los clientes de las distribuidoras Coelba (BA), Celpe (PE) y Cosern (RN), con pronóstico de llegada a Elektro (SP y MS) en diciembre. Con la innovación, la empresa alinea la tendencia de integrar nuevos medios de pago como PIX , un sistema creado por el Banco Central que se lanzará el 16 de noviembre en todo el país, Neoenergia lo pondrá a disposición en la misma fecha.
El servicio de registro de facturas digitales sigue disponible en la página web de las distribuidoras y tiendas físicas y, en noviembre, también estará disponible a través de SMS. La innovación de WhatsApp añade otra facilidad, reforzando una tendencia que ya ha sido observada por Neoenergia. Entre febrero y agosto de 2020, hubo un aumento del 233% en el número de transacciones con tarjeta de crédito. En el mismo período, el acceso a la aplicación de Neoenergia también creció: 121%. Al analizar sólo mayo, mes con uno de los niveles más altos de apoyo de distanciamiento social en Brasil, la compañía registró que el 37% de los clientes utilizaban canales digitales para pagar la factura.
CÓMO FUNCIONA
"La factura digital aporta comodidad a los clientes a la hora de recibir la factura en una herramienta accesible como WhatsApp. Es importante destacar los avances en el fortalecimiento de la seguridad frente al COVID-19, debido a la preservación del distanciamiento social, y los beneficios ambientales como la reducción de la impresión en papel", afirma el supervisor de Soluciones de Mensajería en Neoenergia, Mateus Prates.
Para acceder a las noticias, simplemente envíe un mensaje a WhatsApp de la distribuidora y elija la opción Factura digital. Desde allí, puedes registrarte de forma gratuita para recibir la cuenta por correo electrónico o WhatsApp. Cuando elige recibir por móvil, la factura se envía directamente a la aplicación cada mes.
Además, el cliente puede registrarse directamente en WhatsApp para recibir la factura digital en el correo electrónico. En este caso, la cuenta llega a la dirección de correo electrónico informada ya integrada en el nuevo medio de pago PIX, disponible a partir del 16 de noviembre a todos los clientes de Neoenergia que reciban la factura de energía por correo electrónico.
El nuevo sistema será accesible en la cuenta simplificada que llega al cuerpo del mensaje, donde estarán el código QR y PIX Link que se dirigirán al pago a través de PIX. Sólo tiene que apuntar la cámara desde el teléfono móvil al código QR o hacer clic en el enlace, que la tecnología dirige al cliente directamente al sistema de pago utilizado, ya sea a través de la cuenta bancaria o digital.
La iniciativa forma parte de Conexión Digital, considerado el Proyecto de Investigación y Desarrollo del sector eléctrico más importante centrado en el cliente. "A través de canales digitales, Neoenergia tiene la posibilidad de interactuar con el cliente de una manera más cercana y fluida, en una herramienta que está presente en la vida cotidiana de las personas, con toda la información que necesitan sobre nuestros servicios. Además de abrir la oportunidad de nuevas formas de pago, el entorno virtual crea nuevas y mejores experiencias de cliente", declara el gerente corporativo de Estrategia y Servicios Digitales de Neoenergia, Renato Suplicy.
TENDENCIAS EN NUEVOS MEDIOS DE PAGO DIGITALES
El lanzamiento de la inscripción de la factura digital por WhatsApp y la incorporación de PIX como otra facilidad a tiempo para pagar la factura de la luz, son tendencias que Neoenergia está ofreciendo con medios digitales como forma de pago para los clientes. El movimiento se aceleró durante la pandemia Covid-19 para proporcionar mayor seguridad a los clientes.
Entre las novedades lanzadas este año se encuentra la plataforma de negociar su deuda. El acceso se realiza a través de la página web de cada distribuidora, en la que es posible pagar la factura hasta en 12 cuotas en la tarjeta de crédito, facturas atrasadas en el boleto (a partir de tres facturas abiertas) y utilizar asistencia de emergencia para realizar el pago a través de Tarjeta Virtual Caixa Elo. La otra novedad lanzada recientemente es la integración con Pic Pay, que permite el uso de tarjeta de crédito y digital para pagar la factura de electricidad.
"Neoenergia fue pionera en el lanzamiento de varios servicios, como el pago con tarjeta de crédito y el uso de ayuda de emergencia, saliendo adelante, una vez más, con la oferta de PIX el mismo día del lanzamiento por el Banco Central", informa la Gerente de Recaudación de Neoenergia, Renata Farias. Aprovecha la oportunidad para destacar la promoción Energía para Recomenzar, que extraerá alrededor de R$ 400.000 en primas para consumidores con cuentas en día. Para participar, simplemente vaya a www.energiapararecomecar.com.br y regístrese. El consumidor que decida recibir la factura por correo electrónico tendrá otro número y quien realice el pago si se registra para hacer el pago por debido bancario y/o utilizando paga por internet o la red acreditada de las distribuidoras, recibirá un tercer número.
Para el Superintendente de Procesos Comerciales de Neoenergia, Leonardo Moura, la digitalización es uno de los principales caminos que la compañía ha seguido. "Todo el entorno de pago está entrando en una nueva era y Neoenergia está evolucionando en la misma medida. Así, hemos acelerado la transformación digital en el sector eléctrico con el fin de ofrecer un servicio que favorezca el recorrido del cliente. Además, todavía estamos en un momento de pandemia y la adhesión a los servicios digitales refuerza la seguridad", concluye.
CANALES DE ATENCIÓN DE NEOENERGIA
Sitio web y WhatsApp
Coelba www.coelba.com.br | (71) 3370-6350
Celpe www.celpe.com.br | (81) 3217-6990
Elektro www.elektro.com.br | (19) 2122-1696
Cosern www.cosern.com.br | (84) 3215-6001
Esta iniciativa es parte de la respuesta del grupo Iberdrola al Coronavirus.
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