15/06/2020

La pandemia amplía el servicio de lectura automática para todos los clientes de Neoenergia

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Los clientes de Neoenergia, una de las principales empresas del sector eléctrico en Brasil, atendida por los distribuidores Coelba (BA), Celpe (PE) y Cosern (RN), comenzarán, a partir de este lunes (15/6), con el servicio de auto lectura, previamente ofrecido a los consumidores de Elektro (SP/MS). Con la expansión, todos los 14 millones de clientes de la compañía se beneficiarán. La medida es una de las acciones adoptadas por Neoenergia para contribuir a la prevención del nuevo coronavirus, ya que evita la presencia física de empleados en hogares y negocios que tienen el medidor en el área interna.

“En este momento de aislamiento social, la auto lectura es otro servicio digital ofrecido por Neoenergia, que le permite al cliente informar su consumo con fines de facturación, sin la necesidad de que un profesional del distribuidor viaje a la ubicación. Simplemente informe la lectura en el área de servicio del sitio web de cada uno de nuestros distribuidores el día antes de la próxima visita prevista del lector en su hogar, descrita en la factura de energía del mes anterior", dice Rosane Patarra, gerente de lectura de Neoenergia. “Es importante que el cliente también aproveche y registre su factura para recibirla por correo electrónico. Esta acción reduce la necesidad de manejar facturas en papel y también contribuye al medio ambiente", explica.

Esta acción también facilita la facturación de los establecimientos que están cerrados debido a la cuarentena y que, de acuerdo con las determinaciones de la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel), podrían cobrarse en función del consumo promedio de los últimos 12 meses. "Con la lectura propia, será posible facturar el consumo realizado e indicado por el cliente", dice Renato Suplicy, Gerente de Estrategia y Servicios Digitales de Neoenergia. "Esta es otra acción diseñada para facilitar la vida de nuestros consumidores en línea con la estrategia de transformación digital", refuerza el ejecutivo.


CÓMO MEDIR EL CONSUMO DE ENERGÍA


Para enviar los datos, el cliente debe acceder al sitio web de su distribuidor (Coelba, Celpe, Cosern) y, en el espacio de servicio, acceder a la opción Consumo y Suministro. Luego hacer clic en Lectura. Deberá ingresar el número de la cuenta del contrato, informar la fecha en que vio la lectura del medidor e ingresar la lectura descrita en el medidor. Luego simplemente hacer clic en "solicitar" y recibir el protocolo.


PREVENCIÓN DE COVID-19 ENTRE LOS LECTORES


Como medidas adicionales para la prevención en este período, Neoenergia adoptó medidas como el uso obligatorio de máscaras/barbijos y el uso de alcohol en gel, además de una solución de agua y jabón para la higiene de las manos, materiales que se reemplazan durante todo el día por coordinadores. Los profesionales reciben capacitación periódica, actualmente en formato virtual, y reciben instrucciones de no tener contacto físico y mantener una distancia adecuada de los clientes. Los equipos para registrar la lectura e imprimir la factura son para uso personal y se limpian con frecuencia.

DIGITALIZACIÓN SOLIDARIA: DÉBITO EN CUENTA Y FACTURA POR CORREO ELECTRÓNICO


Pensando en la máxima seguridad y comodidad de sus clientes, Neoenergia también amplió los servicios y canales digitales durante la pandemia, alentando a los clientes a quedarse en casa. Una de las iniciativas recientes fue el lanzamiento de Digitalización Solidaria, un proyecto que fomenta la adhesión de los consumidores a los servicios de débito y factura automáticos por correo electrónico. Como resultado, la compañía donará hasta R$ 5 a instituciones de protección social por cliente que se suscriba a los servicios –el potencial de la campaña es de R$ 5.6 millones en ingresos.

Esta iniciativa es parte de la   Respuesta del grupo Iberdrola al Coronavirus



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