Com cerca de 17 milhões de clientes no país, companhia reforça comunicação via WhatsApp e facilita ainda mais o acesso a serviços, como pedido de segunda via da conta de luz por mensagem de voz; para receber as mensagens, cliente deve manter cadastro atualizado

Comprometida em estreitar cada vez mais o relacionamento com seus 17 milhões de clientes em todo o país, a Neoenergia acaba de ampliar a comunicação pelo Whatsapp. Os consumidores já estão recebendo mensagens pelo aplicativo sobre o fornecimento de energia como desligamentos programados e prazos de religação em caso de interrupções. Outra novidade é que os clientes podem solicitar a segunda via da conta de luz por comando de voz. Para receber as informações e ter acesso aos serviços via Whatsapp, o cliente deve manter o cadastro atualizado.

A ampliação da comunicação e do atendimento ao cliente pelo Whatsapp fazem parte da estratégia da Neoenergia de estabelecer uma conexão cada vez mais próxima com os clientes das suas cinco distribuidoras - Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Pernambuco (PE). As mensagens são transmitidas de forma imediata e segura, sem riscos de extravios ou recebimento tardio da informação.

“A iniciativa reforça o nosso propósito de colocar o cliente no centro do negócio. O WhatsApp é um recurso presente no dia a dia que nos permite agilizar, facilitar e oferecer mais comodidade aos clientes. Ao expandir a comunicação no aplicativo, estabelecemos uma conexão ainda mais próxima, humanizada, imediata e eficiente”, afirma Evani Montechesi, Superintendente de Experiência do Cliente da Neoenergia.

Cadastro atualizado

Vale lembrar que para receber as informações de maneira adequada pelo aplicativo é importante que o titular da conta de energia mantenha o cadastro atualizado, especialmente o número de celular com o Whatsapp. Para atualizar os seus dados, basta acessar o site www.neoenergia.com.

Foco no cliente

A Neoenergia vem investido em uma série de ações voltada ao cliente. Este ano, a companhia lançou a companha publicitária “Mais por você” que valoriza a importância da presença da marca no dia a dia das pessoas; e inaugurou o Centro Tático de Relacionamento (CTR), em Campinas (SP), que realiza monitoramento 360º do atendimento. O novo espaço funciona como uma sala de comando e permite o acompanhamento em tempo real de 100% das operações em todas as frentes de atendimento, incluindo canais digitais, telefônicos e lojas físicas. Além disso, todas as lojas de atendimento presencial estão sendo modernizadas até o fim do ano nas áreas de concessão das cinco distribuidoras, com 48 delas já prontas.