Quality of management of Neoenergia distributors is attested in three ISO Certifications

Quality of management of Neoenergia distributors is attested in three ISO Certifications
Auditores externos analisaram as cinco distribuidoras de energia do grupo em 162 requisitos, incluindo satisfação do cliente e ações para preservar o meio ambiente
As distribuidoras da Neoenergia foram reconhecidas através das certificações ISO. A Qualidade da Gestão, o nível de Satisfação do Cliente e o Sistema de Gestão Ambiental foram recomendados através das Certificações ISO 9001, ISO 10002 e ISO 14001, respectivamente. Os processos de recertificações ocorreram após a análise de 162 requisitos por auditores externos na Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Elektro (SP e MS) e Neoenergia Brasília (DF).
“A Neoenergia atua com foco, eficiência, qualidade nos serviços, no atendimento de excelência ao cliente e engajada na sustentabilidade e descarbonização do planeta. Essas recertificações comprovam nosso comprometimento em construir uma empresa sólida, proporcionando crescimento econômico e social nas nossas áreas de atuação e concessão", ressalta Andréia Ramalho, gerente de Processos e Sistemas Técnicos da Neoenergia.
As empresas do grupo receberam 10 auditores que avaliaram, ao longo de aproximadamente um mês, 162 requisitos. O processo foi realizado pelas certificadoras Bureau Veritas Certification (BVC), para as avaliações de Qualidade e Meio Ambiente; e a Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), para o tema de Tratamento de Reclamações. A Neoenergia alcançou 100% de eficiência nas questões analisadas.
“Para atingirmos esse resultado, inovamos no modelo de auditoria interna. Fizemos o que chamamos de avaliação interna, que funciona de forma mais próxima às áreas auditadas, formando parcerias contínuas para que o trabalho permaneça ao longo do tempo", complementa Andréia Ramalho.
No total, foram utilizadas cerca de 600 horas em assessoramentos, com esclarecimento de dúvidas sobre processos vinculados às certificações e suas respectivas evidências.
ISO
ISO 9001 - é um sistema de gestão que tem o objetivo de dar mais eficiência à empresa, otimizando e dando mais agilidade aos processos, além de representar uma forma de documentar a cultura da organização;
ISO 10002 - considera, para a satisfação dos clientes, os processos de coleta, análise e resolução de reclamações desses consumidores;
ISO 14001 - são considerados os requisitos da organização para desenvolver uma estrutura de preservação do meio ambiente.
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