Distribuidoras da Neoenergia mantêm certificações ISO

2/4/22

​

Auditores atestaram qualidade do sistema de gestão e satisfação dos clientes nas distribuidoras do grupo

 ​

A Neoenergia atua com foco, eficiência, qualidade na gestão e nos serviços de atendimento aos mais de 15,6 milhões de consumidores. Essas prioridades fo​ram reconhecidas com a manutenção da certificação ISO 9001 (sistema de gestão) para as cinco distribuidoras da companhia – Neoenergia Coelba (Bahia), Neoenergia Pernambuco (Pernambuco), Neoenergia Cosern (Rio Grande do Norte), Neoenergia Elektro (São Paulo e Mato Grosso do Sul) e Neoenergia Brasília (Distrito Federal).A certificação 10002 (satisfação dos clientes) foi mantida para quatro empresas e a concessionária da capital federal será inserida na avaliação em 2022.

As empresas do grupo receberam as certificadoras Fundação Vanzolini (Fundação Carlos Alberto Vanzolini) e BVC (Bureau Veritas Certification) para as avaliações de qualidade e a AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) para o tema de tratamento de reclamações. A Neoenergia alcançou 100% de eficiência nas certificações.

“Essas certificações ISO confirmam o comprometimento de nossas distribuidoras com a gestão, excelência e foco em nossos clientes. Para atingirmos o resultado, inovamos no modelo de auditoria interna. Fizemos o que chamamos de avaliação interna, que funciona de forma mais colaborativa junto às áreas auditadas, formando parcerias contínuas para que o trabalho seja a cada dia mais sustentável”, afirma o superintendente de Processos e Sustentabilidade da Neoenergia, Dayson Arantes.

Foram realizadas assessorias e avaliações internas para preparação das áreas auditadas, esclarecendo dúvidas sobre os processos do escopo e suas respectivas evidências ao processo de auditoria.

A ISO 9001 é um sistema de gestão que tem o objetivo de dar mais eficiência à empresa, otimizando e dando mais agilidade aos processos, além de representar uma forma de documentar a cultura da organização. Já a ISO 10002 considera, para a satisfação dos clientes, os processos de coleta, análise e resolução de reclamações desses consumidores.​

​

News

FreeMarker syntax is invalid.

Failed to "?eval" string with this error:

---begin-message---
Syntax error in ?eval-ed string in line 1, column 69:
Lexical error: encountered "u" (117), after "\"Neoenergia e COB impulsionam movimento \\".
---end-message---

The failing expression:
==> rootElement.selectSingleNode("//dynamic-element[@field-reference='banner_image']").element("dynamic-content").getText()?eval [in template "template_id" at line 10, column 22]

----
FTL stack trace ("~" means nesting-related):
- Failed at: bannerImageObj = rootElement.selectSi... [in template "template_id" in macro "getValues" at line 10, column 5]
- Reached through: @getValues item=item [in template "template_id" in macro "neoLatestsNewsItem" at line 43, column 3]
- Reached through: @neoLatestsNewsItem item=item [in template "template_id" at line 61, column 9]
----