Normas Técnicas
Legislação, Normas e Formulários
Fique Atento!
Estamos evoluindo nossas normas de padrão de entrada!
Os clientes atendidos em baixa tensão devem construir seu padrão de entrada conforme a norma DIS-NOR-030.
Os padrões de entrada de clientes individuais conectados em média tensão devem seguir a DIS-NOR-036.
Estamos atualizando os projetos de múltiplas unidades consumidoras. Por enquanto, esses projetos continuam sendo construídos conforme a norma NTD 6.07. Nós iremos avisar a mudança dessa norma com antecendência.
Caso você já possua um padrão de energia em funcionamento, será necessário atualizá-lo para as normas vigentes nas seguintes situações:
- Reformas no local do seu padrão de entrada;
- Solicitações de aumento de carga;
- Identificação de risco de segurança no padrão de entrada.
Além disso, o padrão de rede subterrânea mudou! Os projetos de redes subterrâneas e de empreendimentos que possuem estações transformadoras devem seguir a norma DIS-NOR-076 - Elaboração de Projeto de Redes Subterrâneas no Distrito Federal.
Projetos submetidos para análise até o dia 01/12/25 podem ser elaborados com base nas normas anteriores (NTD 1.04 e DIS-PTC-055), caso seja de sua preferência.
Revisão das normas DIS-NOR-066 - Fornecimento de Energia Elétrica para Conexão de Unidades Consumidoras nas Tensões de 69, 88 e 138 kV - REV 01 e DIS-NOR-067- Acesso, Conexão e Uso do Sistema de Distribuição por Centrais Geradoras de Energia Elétrica de 69, 88 e 138 kV - REV 03. Os pedidos de conexão ao sistema elétrico solicitados utilizando a revisão anterior destes normativos serão aceitos até o mês de Abril/2026 (120 dias após a data de publicação).
- DIS-NOR-030 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária de Distribuição à Edificações Individuais - REV 06
- NTD 6.07 - Fornecimento em Tensão Secundária de Distribuição de Prédios de Múltiplas Unidades Consumidoras 3ª Ed - Em revisão
- DIS-NOR-066 - Fornecimento de Energia Elétrica para Conexão de Unidades Consumidoras nas Tensões de 69, 88 e 138 kV - REV 01
- DIS-NOR-036 – Fornecimento de Energia Elétrica em Média Tensão de Distribuição à Edificação Individual – REV 06
- DIS-NOR-008 - Projetos de Linhas de Subtransmissão de 72,5 kV - REV 03
- DIS-NOR-010 - Padrão de Instalação de Equipamentos nas Redes de Distribuição de Energia Elétrica - REV 04
- DIS-NOR-012 - Critérios para Elaboração de Projetos de Rede de Distribuição Aérea - REV 08
- DIS-NOR-013 - Projeto de Rede de Distribuição de Áreas Compacta - REV 08
- DIS-NOR-014 - Projeto de Rede de Distribuição para Áreas Multiplexada de Baixa Tensão - REV 03
- DIS-NOR-016 - Estruturas para Redes Aéreas Isoladas de Distribuição até 15 kV - REV 03
- DIS-NOR-018 - Estruturas para Redes de Distribuição Áreas com Condutores Nus até 36,2 kV - REV 01
- DIS-NOR-023 - Projeto de Rede de Distribuição para Áreas com Incidência de Perdas - REV 02
- DIS-NOR-037 - Projeto de Rede de Distribuição de Iluminação Pública – REV 06
- DIS-NOR-056 - Compartilhamento de Infraestrutura de Rede Elétrica com Redes de Telecomunicações - REV 02
- DIS-NOR-064 - Critérios de Projeto de Linhas de Subtransmissão de 138 kV em Torres Metálicas - REV 00
- DIS-NOR-065 - Critérios de Projeto de Linhas de Subtransmissão de 138 kV em Postes - REV 00
- DIS-NOR-068 - Construcao por Terceiros e Incorporacao de Redes de Distribuicao - REV 02
- DIS-NOR-076 – Elaboração de Projetos de Projeto de Redes Subterrâneas no Distrito Federal – REV 01
- DIS-NOR-031 - Conexão de Microgeradores ao Sistema de Distribuição - REV 02
- DIS-NOR-033 – Conexão de Geradores em Paralelo com o Sistema de Distribuição de Média Tensão – REV 05
- DIS-NOR-067 - Acesso, Conexão e Uso do Sistema de Distribuição por Centrais Geradoras de Energia Elétrica de 69, 88 e 138 kV – REV 03
- DIS-ETE-001 - Seccionalizadores Automáticos Monopolares - REV 00
- DIS-ETE-002 - Poste de Fibra de Vidro - REV 11
- DIS-ETE-003 - Seccionadores Automáticos Monopolares - REV 04
- DIS-ETE-004 - Para-raios para Rede de Distribuição - REV 03
- DIS-ETE-005 - Cordoalhas para Rede de Distribuição e Linhas de Subtransmissão - REV 02
- DIS-ETE-006 - Cruzetas de Fibra de Vidro - REV 10
- DIS-ETE-008 - Transformador de Potencial para Rede de Distribuição - REV 07
- DIS-ETE-011 - Postes de Concreto Armado para Redes de Distribuição - REV 10
- DIS-ETE-013 - Postes de Concreto Armado para Linhas de Subtransmissão - REV 06
- DIS-ETE-015 - Regulador de Tensão Monofásico - REV 00
- DIS-ETE-018 - Chave Seccionadora Monopolar a Vácuo para Banco de Capacitores Automático - REV 04
- DIS-ETE-019 - Postes de Fibra de Vidro para Ligação de Clientes - REV 11
- DIS-ETE-020 - Sensor de Corrente para Banco de Capacitor Automático 15 kV - REV 03
- DIS-ETE-021 - Suporte do Transformador de Potencial para Capacitor Automático 15 kV - REV 00
- DIS-ETE-022 - Suporte do Sensor de Corrente para Capacitor Automático 15 kV - REV 00
- DIS-ETE-023 - Controle para Banco de Capacitor Automático - REV 06
- DIS-ETE-025 - Braçadeiras - REV 01
- DIS-ETE-027 - Transformadores de Distribuição - REV 07
- DIS-ETE-028 - Bancos de Capacitores e Células Capacitivas - REV 05
- DIS-ETE-035 - Sensores para Monitoramento de Rede de Distribuição até 34,5 kV - REV 05
- DIS-ETE-037 - Bateria Chumbo-Ácida Regulada por Válvula para Utilização em Equipamentos Especiais - REV 02
- DIS-ETE-046 - Elos Fusíveis para Redes de Distribuição - REV 07
- DIS-ETE-098 - Cabo de Potência Concêntricos para Tensões de 0,6-1 kV - REV 00
- DIS-ETE-100 - Cabo de Potência com Isolação de PVC para Tensões de 0,6-1 kV - REV 00
- DIS-ETE-101 - Cabo de Cobre 1 kV - XLPE Para Rede Subterrânea - REV 02
- DIS-ETE-102 - Cabo Para-Raios com Fibra Óptica (OPGW) e Caixa de Emenda para Linhas de Subtransmissão - REV 01
- DIS-ETE-137 - Cabo Coberto com Material Polimérico até 34,5 kV - REV 00
- DIS-ETE-145 - Caixas para Medição de Energia Elétrica de Unidades Consumidoras - REV 01
- DIS-ETE-153 - Ferragens Galvanizadas a Quente - REV 00
- DIS-ETE-146 - Postes para Padrão de Entrada de Unidade Consumidora - REV 00
- DIS-ETE-147 – Equipamento Protetor de Rede Subterrânea Secundária – REV 00
- DIS-ETE-148 – Relé do Equipamento Protetor de Rede Subterrânea – REV 00
- DIS-ETE-152 – Acessórios para Cabos de Rede Subterrânea até 36 kV – REV 01
- DIS-ETE-201 – Especificação de Chaves Seccionadoras com Abertura em Carga para Linhas de Subtransmissão de 69 a 138 kV
- DIS-ETE-210 – Transformadores para Redes Subterrâneas – REV 04
- DIS-ETE-240 – Transformadores a Seco de Média Tensão – REV 00
- DIS-ETE-243 – Especificação de Transformador de Potencial Indutivo para Chaves Seccionadoras de Abertura em Carga para Linhas de Subtransmissão de 69 a 138 kV
- INS 54.63.05 - Overhead Line Conductors - REV 06
- INS 56.43.03 -Cables from 1 kV to 24kV – REV 04
Energia confiável: Em situações críticas como, ventos fortes, chuvas intensas ou tempestades, podem ocorrer interrupções no fornecimento de energia elétrica. Nesses momentos, buscamos atuar de forma ainda mais rápida para restabelecer o serviço com segurança, mobilizando nossas equipes em campo e monitorando a rede elétrica de forma contínua.
Além do trabalho operacional, manter o cliente bem informado também é prioridade. Para isso, contamos com um Plano de Comunicação estruturado, que orienta como informamos aos consumidores sobre as ocorrências, por meio dos nossos canais de atendimento e plataformas digitais.
Por esse motivo, incentivamos a atualização cadastral. Ao manter os dados atualizados, os clientes da Neoenergia recebem comunicados automáticos sobre falta de energia, previsão de restabelecimento e outras situações de urgência, diretamente pelos canais de Whatsapp, e-mail e SMS.
E mais, desde janeiro, a ANEEL pode acompanhar a quantidade de unidades consumidoras com interrupções de fornecimento ativas por meio do RADAR – Projeto de Rede de Acompanhamento e Diagnóstico de Distribuição e em breve, contaremos com dados mais detalhados, como: quantitativo de demandas registradas, em tratamento e encerradas, dentre outros.
Para saber mais sobre como atuamos e nos comunicamos em situações de interrupção no fornecimento, conheça a seguir nosso Plano de Comunicação completo.
Comunicações com o Consumidor e Mídias
Com o cadastro atualizado, em caso de interrupção no fornecimento de energia, o cliente recebe comunicado de forma proativa via WhatsApp, e-mail ou SMS com informações sobre a ocorrência e o prazo estimado de restabelecimento.
Pensando na tranquilidade do cliente, desenvolvemos uma jornada automatizada que garante agilidade na comunicação. Quando o fornecimento de energia é restabelecido, alguns clientes recebem uma mensagem de confirmação (call-back). Além de informações sobre melhorias na rede, pedidos de desculpas quando necessário, alertas de temporais com previsão meteorológica e orientações de segurança.
Dessa forma, mantemos a segurança e a informação efetiva.
Nossos avisos passarão a incluir detalhes sobre a área afetada e a causa da interrupção. Disponibilizaremos também um mapa interativo em nosso site, onde será possível acompanhar informações sobre o bairro afetado (atualizado a cada 30min).
Para continuar acompanhando informações atualizadas a qualquer momento, basta acessar nosso site ou seguir nossos perfis oficiais nas redes sociais.
Além disso, a depender do protocolo de gestão de crise adotado no plano de comunicação, nos comunicamos também por meio do Instagram (anúncio) e/ou pelo aplicativo X nos canais da distribuidora.
E tem mais, em nossas lojas físicas, é possível acessar esse mesmo conteúdo por meio de um QR Code disponível no atendimento.
Comunicação e Poder Público
Em situações de crise, priorizamos a transparência e a construção de confiança com o Poder Público. Para isso, seguindo o alinhamento prévio estabelecido com os entes municipal e estadual, os contatos são realizados diretamente com os representantes oficiais responsáveis pelo recebimento das comunicações emergenciais.
A comunicação ocorre de forma imediata após identificação do evento crítico por meio de WhatsApp, e‑mail marketing, ligação telefônica ou SMS. Dependendo do protocolo, também poderão ser convocadas reuniões presenciais com o grupo de crise e com a liderança governamental, como também, por meio de formalização de ofício.
A notificação ao Poder Público incluirá o evento crítico, horário ocorrido, áreas afetadas e seus impactos, medidas adotadas e previsão para restabelecimento.
Como ação preventiva ao longo do ano, realizaremos reforços sobre esses protocolos e alertas meteorológicos, com o objetivo de tornar o plano amplamente conhecido e garantir que todas as partes envolvidas estejam familiarizadas com os fluxos de atuação quando houver necessidade.
Para saber mais sobre nossos Canais de Atendimento clique aqui.
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