search
Placeholder

Canais de Atendimento

Conheça aqui os nossos Canais de Atendimento e escolha a melhor opção ​para você:
 

Canais Digitais

Aplicativo

Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS. Não perca tempo e instale agora mesmo em seu smartphone para aproveitar todos os benefícios. 

Serviços on-line

Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.

WhatsApp

Mande uma mensagem para  (61) 3465-9318 ou clique aqui para iniciar a conversa agora mesmo. 

Nossa Central  está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar 116. 

Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 701 01 55 

Para atendimento fora da área de concessão: 0800 061 0196
 

A Neoenergia Brasília possui atendimento presencial. Confira a localização das nossas lojas de atendimento e postos de atendimento no Na Hora: 

 Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (Exceto Feriados). 

  • Lago Sul - SHIS QI 21, Lago Sul 
  • Paranoá - Quadra 03, Área Especial 07, Paranoá 
  • Planaltina - Área Especial 08, Setor Norte 
  • Samambaia - QN 406 Conjunto F, Samambaia Norte, Samambaia 
  • São Sebastião - Rua da Gameleira, Nº 260, Centro

Postos de atendimento nas unidades do Na Hora 

O atendimento pelo Na Hora funciona de segunda a sábado, conforme os horários de funcionamento estabelecidos pela SEJUS. 

  • Brazlândia – Endereço: Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional, Brazlândia. 
  • Ceilândia – Endereço: QNM 11 Área Especial, Shopping Popular, Ceilândia. 
  • Gama – Endereço: EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central, Gama – Atenção: funcionamento temporário no Setor Central, Estádio Walmir C. Bezerra (Bezerrão), Gama. 
  • Plano Piloto – Endereço: SCN, Estação Rodoviária de Brasília, Plano Piloto (plataforma inferior, próximo ao Metrô). 
  • Riacho Fundo – QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar, Riacho Fundo. 
  • Sobradinho – Endereço: Quadra 06, Área Especial 08, Sobradinho. 

Podemos entrar em contato com você para agilizar o seu atendimento através do nosso número 11 3730-3000.

Cronograma da unidade móvel para a semana do dia 18/09 a 22/09. 
 
Horário
Unidades Moveis 
Segunda
Terça 
Quarta
Quinta
Sexta
09h às 17h segunda à sexta-feira.
Agência Móvel
Estacionamento do Atacadão Dia a Dia - Ceilândia Sul QNM 11 Lote 05, Brasília – DF. Ao lado do Shopping Popular de Ceilândia.
Estacionamento do Atacadão Dia a Dia - Ceilândia Sul QNM 11 Lote 05, Brasília – DF. Ao lado do Shopping Popular de Ceilândia.
Estacionamento do Atacadão Dia a Dia - Ceilândia Sul QNM 11 Lote 05, Brasília – DF. Ao lado do Shopping Popular de Ceilândia.
Estacionamento do Atacadão Dia a Dia - Ceilândia Sul QNM 11 Lote 05, Brasília – DF. Ao lado do Shopping Popular de Ceilândia.
Estacionamento do Atacadão Dia a Dia - Ceilândia Sul QNM 11 Lote 05, Brasília – DF. Ao lado do Shopping Popular de Ceilândia.

Atendimento nas Administrações Regionais

• Segunda-feira
8h às 12h: Paranoá, Santa Maria e Sol Nascente/Pôr do Sol
14h às 18h: Gama e Lago Norte

• Terça-feira
8h às 12h: Arniqueira, Samambaia e Sobradinho
14h às 18h: Recanto das Emas, Sobradinho II e Vicente Pires

• Quarta-feira
8h às 12h: Brazlândia e Núcleo Bandeirante
14h às 18h: Ceilândia, Plano Piloto e Park Way

• Quinta-feira
8h às 12h: Itapoã, Lago Sul e Sudoeste/Octogonal
14h às 18h: Candangolândia, Cruzeiro, Riacho Fundo e Varjão

• Sexta-feira
8h às 12h: Fercal, São Sebastião e SCIA/Estrutural
14h às 18h: Jardim Botânico, Planaltina e SIA

Quer registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Distribuidora? A ouvidoria é o canal de relacionamento feito para isso! Nossa Ouvidoria se dedica a ouvir e ajudar nossos clientes, encontrando soluções rápidas e efetivas para suas necessidades não atendidas.

Conheça os nossos canais abaixo:

  • E-mail: ouvidoria.bsb@neoenergia.com

    Teleatendimento: 0800 644 6116
  • Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
     
  • Correspondência: Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.
     
  • Atendimento Presencial (sob agendamento pelos canais acima): Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.


O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.  

Consumidor.gov.br : é também uma opção para você registrar sua manifestação, através do site www.consumidor.gov.br

O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR. 

É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.

Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.

Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
bolt

Denúncia de Desvio de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.