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Canais de Atendimento

Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS. Não perca tempo, clique agora mesmo e instale em seu smartphone para aproveitar todos os benefícios. 

Clique aqui e conheça todos os serviços online que a Neoenergia oferece para atendimento às unidades em baixa tensão. É mais agilidade e facilidade para o seu dia a dia. 

A Neoenergia oferece uma central de atendimento exclusiva para os Clientes Corporativos, através do número 0800 2222 500. Além desse, você também pode entrar em contato com nossa central de relacionamento pelo Whatsapp Clientes Corporativos Neoenergia Brasília 61 991556515 ou clique aqui para envia uma mensagem diretamente. 

Clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a Minigeração ou Microgeração Distribuída devem entrar em contato no canal específico 0800-2222-502 (ligação gratuita): atendimento das 07h às 19h, exceto nos feriados.

Informe falta de energia pelo nosso aplicativo, disponível para as plataformas Android e iOS.

WhatsApp
- Salve o número do WhatsApp da Neoenergia Brasília (61) 3465-9318);
- Nos dê um “Oi”; 
- Selecione a opção “Falta de Energia” e siga as instruções. Você precisará ter em mãos o código do cliente e o CPF do titular da conta. 

Atendimento a situações críticas relativas ao fornecimento de energia elétrica em unidades que prestam serviços essenciais.

Atendimento a Hospitais: 0800 061 6010.
Atendimento Autarquias (água, sanemento, polícia) : 0800 2222 501.

A Ouvidoria da Neoenergia Brasília é o canal para registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações não resolvidas, que não foram atendidas pelos canais de atendimento convencionais.

Quando buscar a Ouvidoria?

Se sua solicitação não foi atendida ou a resposta recebida não foi satisfatória, você pode abrir uma manifestação. É necessário ter o número de protocolo gerado pelos canais de atendimento.

O prazo inicial de resposta é de até 10 dias úteis, conforme regulamentação vigente.

Canais de Contato da Ouvidoria

Portal da Ouvidoria

Clique aqui e faça o login para acessar!

Teleatendimento

0800 644 6116

Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Atendimento Presencial

Atendimento presencial sob agendamento prévio pelo 0800 644 6116, de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.

Correspondência

Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.

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Denúncia de Desvio de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.