Modernização de sistema: saiba o que muda
Estamos avançando na atualização do sistema comercial e, neste momento, os serviços passam por uma fase de normalização gradual. Para conferir as principais dúvidas e orientações do período, acesse nossas perguntas frequentes.
Como acessar os canais digitais da Neoenergia
Com a mudança, será necessário:
Atualizar o seu aplicativo para a versão mais recente.
Redefinir a senha para acessar o aplicativo e o site.
Importante:
Para redefinir a senha ou fazer um novo cadastro, será necessário informar o Número da Unidade Consumidora que está disponível na sua fatura. 
Caso você tenha apenas uma fatura antiga, digite somente os números do início do código. Não informe o que aparece após o traço (-).
Exemplo:
- Na conta: 123456-X ou 123456-9
- Informe: 123456
ATENÇÃO: Certifique-se que seu cadastro está atualizado. Caso não consiga redefinir a senha, entre em contato com a gente através do telefone 116 para atualizar cadastro.
Fatura Digital
Agora você também pode receber sua conta de forma mais prática e segura, por e-mail ou WhatsApp, evitando extravio e contribuindo para a redução do uso de papel.
- Para receber por e-mail: faça o cadastro no Aplicativo ou na Agência Virtual.
- Para receber pelo WhatsApp: entre em contato com a gente pelo 116.
Você também pode escolher aderir à Fatura Digital pelo site, ao atualizar o seu cadastro. Basta clicar no botão abaixo:
Canais de Atendimento
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Serviço
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Telefone 116
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Lojas/ NA HORA |
WhatsApp
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Aplicativo
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Agência Virtual
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Registro de Falta de Energia
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2ª via
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Troca de titularidade
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Desligamento de Unidade
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Ligação Nova
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Parcelamento de débitos
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Sugestão, elogio ou reclamação
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Religação
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