Com novas funcionalidades, canal digital passa a enviar alertas sobre fornecimento de energia e permite solicitação da segunda via da conta por comando de voz

A Neoenergia acaba de ampliar os serviços oferecidos pelo WhatsApp, reforçando sua estratégia de digitalização do atendimento no Distrito Federal. O canal, que já estava disponível pelo número (61) 3465-9318, agora envia mensagens automáticas com informações relevantes sobre o fornecimento de energia – como desligamentos programados e prazos de religação – e permite a solicitação da segunda via da conta de luz por comando de voz. Com a novidade, mais de 1,1 milhão de consumidores brasilienses passam a contar com um atendimento ainda mais ágil, direto e acessível.

A iniciativa integra o compromisso da companhia em colocar o cliente no centro do negócio, promovendo uma experiência mais próxima, humanizada e eficiente. Para utilizar os novos recursos, é necessário manter o cadastro atualizado, especialmente o número de celular vinculado ao WhatsApp.

“A iniciativa reforça o nosso propósito de colocar o cliente no centro do negócio. O WhatsApp é um recurso presente no dia a dia que nos permite agilizar, facilitar e oferecer mais comodidade aos clientes. Ao expandir a comunicação no aplicativo, estabelecemos uma conexão ainda mais próxima, humanizada, imediata e eficiente”, afirma Evani Montechesi, Superintendente de Experiência do Cliente da Neoenergia.

Comunicação mais rápida, segura e sem complicações

A nova funcionalidade garante o envio de informações em tempo real, com segurança e sem risco de extravio. O canal está disponível para os clientes da Neoenergia Brasília e das demais distribuidoras do grupo: Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Pernambuco (PE).

Atendimento cada vez mais moderno

A ampliação do WhatsApp se soma a outras iniciativas voltadas à excelência no atendimento em todas as áreas de concessão da Neoenergia. Entre os destaques:

- A campanha “Mais por você”, que valoriza a presença da marca no cotidiano dos brasileiros;
- O Centro Tático de Relacionamento (CTR), em Campinas (SP), que monitora em tempo real 100% das operações de atendimento;
- A modernização das lojas físicas, com 48 unidades já reformadas e previsão de conclusão até o fim do ano.

Como atualizar o cadastro

Para garantir o recebimento das mensagens e utilizar os serviços pelo WhatsApp, o cliente deve manter seus dados atualizados. A atualização pode ser feita de forma simples e rápida pelo site: www.neoenergia.com.