Seminário Abradee Melhores Práticas 2026 reuniu representantes de distribuidoras e especialistas do setor elétrico na Neoenergia Elektro, em Campinas

Colocar o cliente no centro das decisões e transformar boas práticas em experiências cada vez melhores. Com esse propósito, representantes das distribuidoras de energia e do setor elétrico nacional se reuniram, na segunda-feira (21) e nesta terça-feira (22), na sede da Neoenergia Elektro, em Campinas, em mais uma edição do Seminário Abradee Melhores Práticas de Avaliação pelo Cliente 2026, promovido pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia (Abradee). Durante o SAMP, foram compartilhadas experiências, discutidos novos comportamentos de consumo e debatidos novos caminhos para um atendimento cada vez mais digital, eficiente e próximo do cliente.

“O SAMP se constitui como uma grande oportunidade de aprendizado, de aperfeiçoamento de processos e análise de melhorias. É um momento de troca, no qual os representantes das distribuidoras conversam entre seus pares e debatem práticas exitosas e ideias que não deram certo. O histórico do SAMP nos mostra que as boas práticas são multiplicadas, num processo de melhoria contínua e quem mais ganha com isso são os clientes”, comenta Leny Medeiros, consultora da Abradee.

Na programação, temas estratégicos para o futuro da experiência do cliente como comportamento do consumidor, digitalização do atendimento, inteligência artificial, reputação, satisfação e eficiência energética, além da apresentação de cases e melhores práticas de diferentes distribuidoras brasileiras. O encontro amplia a discussão sobre as mudanças na relação entre clientes e distribuidoras.

Entre os conteúdos estiveram os principais resultados da Pesquisa Abradee 2026 - um estudo nacional que avalia a experiência de quem recebe energia em casa - com consumidores residenciais e uma análise sobre as diferentes gerações de consumidores, do Baby Boomer à Geração Z. A agenda também abriu espaço para cases de empresas, promovendo o intercâmbio de experiências entre diferentes realidades do setor.

Um dos destaques do workshop foi o painel sobre digitalização no atendimento e inteligência artificial. A discussão colocou em perspectiva como tecnologia, dados e novos modelos de atendimento podem contribuir para jornadas mais simples e eficientes para os consumidores. O encontro ainda apresentou iniciativas relacionadas a monitoramento da experiência, inteligência artificial, transformação digital, programas de satisfação e eficiência energética.

Empresas participantes

Cemig; Copel; CPFL Paulista; CPFL Piratininga; CPFL RGE; CPFL Santa Cruz; DMED; EDP Espírito Santo; EDP São Paulo; Enel; Energisa; Equatorial; Light; Neoenergia e Santa Maria. Além da participação da Innovare Pesquisa e do Instituto IPESPE.