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Canais de Atendimento

Conheça aqui os nossos Canais de Atendimento e escolha a melhor opção ​para você:
 

Canais Digitais

Aplicativo

Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS. Não perca tempo e instale agora mesmo em seu smartphone para aproveitar todos os benefícios. 

Serviços on-line

Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.

WhatsApp

Mande uma mensagem para  (19) 2122-1696 ou clique aqui para iniciar a conversa diretamente no seu smartphone. 

Outros canais

Nossa Central  está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar 0800 701 01 02. 

Pessoa com deficiência auditiva ou de fala: 0800 701 0155 

Podemos entrar em contato com você para agilizar o seu atendimento, o nosso número é 11 3730-3000. 

Quer registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Distribuidora? A ouvidoria é o canal de relacionamento feito para isso! Nossa Ouvidoria se dedica a ouvir e ajudar nossos clientes, encontrando soluções rápidas e efetivas para suas necessidades não atendidas na Neoenergia. 

Conheça os nossos canais abaixo: 

• Agência virtual / Ouvidoria - Clique aqui e acesse. 

• Atendimento Telefônico:  0800 012 4050 
Horário de Funcionamento:  Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 

• Correspondência:  Enviar carta para Rua Ary Antenor de Souza, 321. Jardim Nova América, CEP 13053-024 – Campinas – SP. 

• Atendimento Presencial:  Edifício-Sede da Neoenergia - Sala da Ouvidoria - Térreo (Sob agendamento pelo 0800 012 40 50). 

O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.  

A Neoenergia possui atendimento presencial nos estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul. Descubra a Loja de Atendimento mais perto de você. Lembrando que o funcionamento das lojas é de segunda a sexta.

Para visualizar o arquivo em PDF, clique aqui. 
Para visualizar o arquivo em Excel , clique aqui. 

Consumidor.gov.br : é também uma opção para você registrar sua manifestação, através do site www.consumidor.gov.br

O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR. 

É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.

Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.

Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
 
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Denúncia de Furto de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! 
Oferecemos um canal seguro e confidencial para relatos de condutas como essa: o Canal de Denúncia do Grupo Neoenergia. 
Se você tiver conhecimento de qualquer ato que não esteja de acordo com o Código de Ética, denuncie.
Telefone: 0800 591 0857
Site: http://www.canalparadenuncia.com.br/neoenergia
E-mail: neoenergia@canaldedenuncia.com.br 

O Canal de Denúncia do Grupo Neoenergia é gerido com independência por uma empresa especializada, ICTS Protiviti, que assegura o anonimato e a confidencialidade total das informações.