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Canais de Atendimento Neoenergia Elektro

Conheça aqui os nossos Canais de Atendimento e escolha a melhor opção ​para você:

Aplicativo

Instale em seu celular para aproveitar todos os benefícios. Android e iOS.

Serviços on-line

Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.

WhatsApp

Mande uma mensagem para  (19) 2122-1696 ou clique aqui para iniciar a conversa diretamente no seu celular.

Telefone de Atendimento ao Cliente

Fale com a Neoenergia Elektro de forma rápida e segura pelos nossos canais telefônicos:

  • 0800 701 0102 – Central de Atendimento ao Cliente (24h por dia, todos os dias).

Atendimento Acessível

  • 0800 701 0155 – Atendimento gratuito para clientes com deficiência auditiva e de fala, via aparelho adaptado.

Atendimento Fora da Área de Concessão

  • 0800 701 0102 – Ligue de qualquer região fora da área de cobertura da Neoenergia Elektro.

Encontre a loja mais perto de você

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A Central de Serviços da Neoenergia Elektro pode entrar em contato com você para agilizar o atendimento.

  • Telefone de contato: (11) 3730-300

Este canal é utilizado para facilitar o relacionamento com o cliente e oferecer suporte rápido e personalizado.

A Ouvidoria da Neoenergia Elektro é o canal para registrar reclamações não resolvidas, denúncias, elogios ou sugestões que não foram atendidas pelos canais de atendimento convencionais.

Quando usar a Ouvidoria?

Se sua solicitação não foi atendida ou a resposta recebida não foi satisfatória, você pode abrir uma manifestação. É necessário ter o número de protocolo gerado pelos canais de atendimento.

O prazo de resposta é de até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).

Canais de Contato da Ouvidoria

  • Portal da Ouvidoria
    Clique aqui para acessar

  • Teleatendimento
    0800 012 4050 
    Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

  • Atendimento Presencial
    Edifício-Sede da Neoenergia Elektro - (Sob agendamento pelo 0800 012 40 50). 

  • Correspondência
    Enviar carta para Rua Ary Antenor de Souza, 321. Jardim Nova América, CEP 13053-024 – Campinas – SP.

Consumidor.gov.br : é também uma opção para você registrar sua manifestação, através do site www.consumidor.gov.br

O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR. 

É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.

Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.

Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.

Sentença da Ação Civil Pública n.º 1000221-75.2024.8.26.06969: interrupções e oscilações no fornecimento de energia elétrica da Comarca de Ouroeste sobre as interrupções (quedas) do serviço de energia elétrica cujo inteiro teor segue no arquivo disponível aqui.
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Denúncia de Furto de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! 
Oferecemos um canal seguro e confidencial para relatos de condutas como essa: o Canal de Denúncia do Grupo Neoenergia. 
Se você tiver conhecimento de qualquer ato que não esteja de acordo com o Código de Ética, denuncie.
Telefone: 0800 591 0857
Site: http://www.canalparadenuncia.com.br/neoenergia
E-mail: neoenergia@canaldedenuncia.com.br 

O Canal de Denúncia do Grupo Neoenergia é gerido com independência por uma empresa especializada, ICTS Protiviti, que assegura o anonimato e a confidencialidade total das informações.

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