Informações Úteis

Canais de Atendimento

A Neoenergia disponibiliza ao Poder Público: e-mail: poder.publico@elektro.com.br (exclusivo para órgãos públicos atendidos em baixa tensão, carga até 75kw); telefone: 0800 701 01 02 (disponível 24h por dia e 7 dias por semana) para atendimentos emergenciais (falta de energia).
 
Atendimento a Hospitais e Serviços Públicos Essenciais

Para as solicitações de falta de energia elétrica em unidades consumidoras classificadas como hospitais/unidades de saúde ou serviços públicos de saneamento básico, a Neoenergia Elektro disponibiliza canais diferenciados e exclusivos: 

Hospitais/Unidades de Saúde – 0800 281 5641 

Serviços Públicos de Saneamento Básico / Defesa Civil / Policia Militar e Bombeiros – 0800 721 01 20

Guia de Atendimento do Poder Público

A publicação busca apresentar a estrutura de trabalho da Neoenergia Elektro junto ao Poder Público Municipal, orientando em suas solicitações mais frequentes, facilitando as tratativas com os canais competentes e otimizando tempo de atendimento; acesse clicando aqui.

Pagamento Serviços Fornecimento Energia Elétrica

Para facilitar o pagamento e controle das notas fiscais/contas de energia elétrica, estas poderão ser agrupadas em nome da Prefeitura.

O agrupamento poderá ser único, ou seja, para entrega de todas as contas em apenas um endereço, ou múltiplo com entrega em diferentes endereços, a serem indicados pela Prefeitura.

Faturamento dos Serviços Fornecimento Energia Elétrica

O faturamento será emitido mensalmente para as Prefeituras, exceto para as ligações provisórias e demais casos previstos em legislação, através de nota fiscal/conta de energia elétrica.

Os fornecimentos de energia elétrica destinados aos prédios administrativos serão faturados individualmente. Para cada unidade consumidora, correspondente a um determinado contrato, será emitida uma nota fiscal/conta de energia elétrica.

Política Eleitoral
 
A participação da Neonergia no processo político eleitoral está norteada por rígidos padrões éticos de responsabilidade empresarial, contidos no seu Código de Ética. Nesse sentido, adotamos as seguintes práticas:

- Postura imparcial em relação a qualquer partido e/ou candidato político;

- Não participar de qualquer forma de financiamento de campanha política;

- Não permitir qualquer tipo de manifestação interna, por meio de propaganda, a favor de qualquer candidato a cargo público e/ou partido político;

- Zelar pelo respeito e banir qualquer forma de coação eleitoral, seja ela de caráter individual e/ou coletivo;

- A filiação partidária é livre, portanto, qualquer colaborador da empresa pode, como cidadão, independentemente da função e/ou cargo que ocupa na empresa, participar do processo eleitoral, desde que respeitada esta política;

- Nenhum bem ou ativo da companhia, inclusive postes de distribuição de energia elétrica, poderá ser utilizado por comitês ou representantes de partidos políticos e por colaboradores da Neoenergia Elektro com uma finalidade político-eleitoral;

- Não poderão ser doados bens, serviços ou equipamentos a candidatos, partidos políticos e/ou comitês, de acordo com o que dispõe o inciso III, do artigo 24, da Lei nº 9.504 de 30 de setembro de 1997;

Não serão comprados ingressos e/ou convites para eventos sociais destinados ao levantamento de fundos para qualquer candidato e/ou partido político, bem como rifas e bingos;

- A Neoenergia não cederá espaço para propaganda política.

A Neoenergia ressalta que esta política tem por objetivo precípuo explicitar ao público em geral seu posicionamento ético e político, bem como tem o intuito de encorajar seus colaboradores para que participem, na condição de cidadãos, de forma responsável e consciente do processo eleitoral.

Por fim, sabedora de que as eleições fortalecem o exercício da cidadania, a Neoenergia incentiva os seus colaboradores a refletirem sobre as aspirações de uma sociedade mais responsável, mais justa e solidária, dando o exemplo de sua retidão e transparência empresarial.

Lei Orçamentária Anual - LOA

Durante a realização do processo de Planejamento Anual de Gastos realizado pelas prefeituras, a Neoenergia Elektro disponibiliza uma previsão, em valores estimados com base na série histórica das unidades pertencentes ao grupo do Poder Público Municipal, dos gastos com fatura de energia elétrica, buscando favorecer o aporte de recursos pelas prefeituras.

Ressaltamos que os valores resultantes das informações devem constar expressamente na LOA, visto que se trata de despesa de custeio, conforme dispõe a legislação sobre finanças públicas, notadamente a Lei nº 4.320 (Lei de Diretrizes Orçamentárias) e a Lei Complementar Federal nº 101/2000 (Lei de Responsabilidade Fiscal).

Para mais informações, envie e-mail para poder.publico@elektro.com.br.

Por fim, sabedora de que as eleições fortalecem o exercício da cidadania, a Neoenergia Elektro incentiva os seus colaboradores a refletirem sobre as aspirações de uma sociedade mais responsável, mais justa e solidária, dando o exemplo de sua retidão e transparência empresarial.

Pedido de ligação nova

Para novas ligações em baixa tensão (carga até 75kw), é necessário primeiramente que o padrão esteja instalado no local, conforme norma DIS-NOR-030 disponível no site da Neoenergia Elektro. Em seguida, o órgão público deve enviar todas as informações disponíveis no Anexo I. Prazos de atendimento: Ligações em baixa tensão ou até 2,3KV - 5 dias úteis. Ligações em alta tensão (maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69) - 10 dias úteis. Quando identificada a necessidade de extensão e/ou melhoria na rede para atendimento à carga solicitada, o processo seguirá o seguinte fluxo:

1.    Pedido emitido no canal de atendimento do Poder Público. 
2.    Avaliação das necessidades de projeto com emissão de termo de ajuste de pagamento de participação financeira (prazo de 30 dias). 
3.    Definição de material, aquisição e execução da obra, conforme prazo e condições estabelecidas no Termo de Pagamento de Participação Financeira². 
4.    Etapa de ligação com prazos:
a)    Ligações em baixa tensão ou até 2,3KV - 5 dias úteis.
b)    Ligações em alta tensão (maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69) - 10 dias úteis.
¹. Casos com necessidade de licenciamento ambiental serão tratados junto aos órgãos responsáveis.
 

Pedido de Ligação Provisória (Em Baixa Tensão)

É o fornecimento provisório de energia elétrica para atender às unidades consumidoras de caráter não permanente, tais como: eventos festivos locais, circos, parques de diversões, exposições e obras. O padrão deve ser instalado no local, conforme norma DIS-NOR-030, disponível no site da Neoenergia Elektro. O pedido deverá ser formalizado por e-mail conforme descrito no item 5, com antecedência de 15 dias úteis, conforme as orientações do Anexo II. Depois de confirmado o seu pedido pela Neoenergia Elektro, é necessária a impressão da fatura no site da concessionária e o pagamento com antecedência mínima de 5 dias úteis da data solicitada para a ligação. As ligações provisórias não podem exceder o período máximo de 30 dias e podem ser atendidas desde que a rede existente suporte a carga declarada: Ligações em baixa tensão ou até 2,3KV - 5 dias úteis. Ligações em alta tensão (maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69) - 10 dias úteis. 

Obs. Para ligações provisórias em média tensão (carga acima de 75kw), casos em que o transformador no local é de propriedade da prefeitura, é obrigatória a apresentação de projeto particular com prazo mínimo de 40 dias úteis.
 

Desligamento de Padrão

Solicitação expressa do cliente, a fim de encerrar o fornecimento de energia em uma unidade consumidora, finalizando a relação contratual com a Neoenergia Elektro e cessando a emissão de faturas de energia elétrica. 
O pedido deverá ser formalizado por ofício ou e-mail institucional (sp.gov.br) e encaminhado para o canal de atendimento do poder público, informando a unidade consumidora e a leitura atual do medidor, para que seja gerada uma fatura de consumo final, considerando a data da última leitura até a data da solicitação do desligamento.