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Canais de Atendimento

Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e IOS. Não perca tempo, clique agora mesmo e instale em seu celular para aproveitar todos os benefícios. 

Clique aqui e conheça todos os serviços online que a Neoenergia oferece para atendimento às unidades em baixa tensão. É mais agilidade e facilidade para o seu dia a dia. 

A Neoenergia oferece uma central de atendimento exclusiva para grandes clientes, através do número 0800 701 01 03. 

Clientes que precisam tratar de assuntos relacionados a Minigeração ou Microgeração Distribuída devem entrar em contato no canal específico 0800-020-1200 (ligação gratuita): atendimento das 7h às 19h, exceto nos feriados.​ 

Informe falta de energia pelo nosso aplicativo, disponível para as plataformas Android e iOS.

Em caso de emergência ligue para o número 0800 701 01 03 (ligação gratuita).
 

Atendimento a situações críticas relativas ao fornecimento de energia elétrica em unidades que prestam serviços essenciais.

Atendimento a Hospitais: 0800 721 01 20.

Atendimento Autarquias (água, sanemento, polícia) : 0800 721 0120.

Atendimento exclusivo para clientes atendidos em Média e Alta Tensão que possuem demanda contratada com transformador particular e cabine primária (ex: fábricas, indústrias, etc.). 

Se tiver dúvida, sugestões ou reclamações, envie a sua solicitação para o e-mail abaixo informando o seu “código” para facilitar a identificação. 

Atendimento Clientes de Média e Alta Tensão que possuem demanda contratada (com transformador particular e cabine primária):  
atendimento.personalizado@neoenergia.com 

A Ouvidoria da Neoenergia Elektro é o canal para registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações não resolvidas, que não foram atendidas pelos canais de atendimento convencionais.

Quando buscar a Ouvidoria?

Se sua solicitação não foi atendida ou a resposta recebida não foi satisfatória, você pode abrir uma manifestação. É necessário ter o número de protocolo gerado pelos canais de atendimento.

O prazo inicial de resposta é de até 10 dias úteis, conforme regulamentação vigente.

Canais de Contato da Ouvidoria

  • Portal da Ouvidoria
    Clique aqui e faça o login para acessar

  • Teleatendimento
    0800 012 4050 
    Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

  • Atendimento Presencial
    Edifício-Sede da Neoenergia Elektro - (Sob agendamento pelo 0800 012 40 50). 

  • Correspondência
    Enviar carta para Rua Ary Antenor de Souza, 321. Jardim Nova América, CEP 13053-024 – Campinas – SP.
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Denúncia de Desvio de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 0800 591 0857 ou clique aqui.