Canais de Atendimento Neoenergia Brasília
Serviços on-line
Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.
Telefone de Atendimento ao Cliente
Fale com a Neoenergia Brasília de forma rápida e segura pelos nossos canais telefônicos:
- 116 – Central de Atendimento ao Cliente (24h por dia, todos os dias).
Atendimento Acessível
- 0800 701 0155 – Atendimento gratuito para clientes com deficiência auditiva e de fala, via aparelho adaptado.
Atendimento Fora da Área de Concessão
- 0800 061 0196 – Ligue de qualquer região fora da área de cobertura da Neoenergia Brasília.
Encontre a loja mais perto de você
Postos de atendimento nas unidades do Na Hora
A partir de agora, você pode agendar um horário para atendimento nos postos de atendimento NA HORA. Com o agendamento, você pode escolher o horário que for mais conveniente para você, garantindo um atendimento personalizado.Confira os horários disponíveis:
- 7h às 16h: Livre demanda
- 16h às 18h30: Atendimento somente para clientes agendados
O atendimento pelo Na Hora funciona de segunda a sábado, conforme os horários de funcionamento estabelecidos pela SEJUS.
- Brazlândia – Endereço: Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional, Brazlândia.
- Ceilândia – Endereço: QNM 11 Área Especial, Shopping Popular, Ceilândia.
- Gama – Endereço: EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central, Gama –Gama Shopping
- Plano Piloto – Endereço: SCN, Estação Rodoviária de Brasília, Plano Piloto (plataforma inferior, próximo ao Metrô).
- Riacho Fundo – QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar, Riacho Fundo.
- Sobradinho – Endereço: Quadra 06, Área Especial 08, Sobradinho.
- Taguatinga - QS 03, Lote 11, Lojas 4 a 8 - Pistão Sul
Atendimento nas Administrações Regionais
• Segunda-feira
8h às 12h: Paranoá, Santa Maria e Sol Nascente/Pôr do Sol
14h às 18h: Gama e Lago Norte
• Terça-feira
8h às 12h: Arniqueira, Samambaia e Sobradinho
14h às 18h: CLDF, Recanto das Emas, Sobradinho II e Vicente Pires
• Quarta-feira
8h às 12h: Brazlândia e Núcleo Bandeirante
14h às 18h: Ceilândia, Plano Piloto e Park Way
• Quinta-feira
8h às 12h: Itapoã e Sudoeste/Octogonal
14h às 18h: Candangolândia, Cruzeiro, Riacho Fundo e Varjão
• Sexta-feira
8h às 12h: Fercal, São Sebastião e SCIA/Estrutural
14h às 18h: Jardim Botânico, Planaltina e SIA
A Ouvidoria da Neoenergia Brasília é o canal para registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações não resolvidas, que não foram atendidas pelos canais de atendimento convencionais.
Quando usar a Ouvidoria?
Se sua solicitação não foi atendida ou a resposta recebida não foi satisfatória, você pode abrir uma manifestação. É necessário ter o número de protocolo gerado pelos canais de atendimento.
O prazo de resposta é de até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Canais de Contato da Ouvidoria
Portal da Ouvidoria
Teleatendimento
0800 644 6116
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Atendimento Presencial
Atendimento presencial sob agendamento prévio pelo 0800 644 6116, de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.
Correspondência
Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.
O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR.
É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.
Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.
Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
Denúncia de Desvio de Energia
Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.