A Elektro, distribuidora do Grupo Neoenergia, apresenta na próxima semana, em Mogi Mirim e Rio Claro, a agência virtual com atendimento por chamada de vídeo. Nos locais, totens estarão disponíveis para os clientes, em formato de teste, no Espaço de Atendimento Presencial.

Pelo vídeoatendimento, o cliente poderá consultar débitos, impressão de demonstrativo para pagamento, autoleitura, histórico de consumo e falta de energia, além de ter a ampliação do horário de atendimento, redução das filas e maior qualidade do atendimento.

O Projeto Agência Virtual faz parte do processo de transformação, por meio da criação de canais cada vez mais flexíveis, interativos e personalizados para o cliente, garantindo a satisfação e a qualidade no atendimento.

“Essa é uma importante etapa na evolução do atendimento presencial com uso da tecnologia buscando a adequação às necessidades de cada perfil de cliente, trazendo benefícios à todas as partes envolvidas no processo”, afirma Inácio Dantas, engenheiro responsável pelo projeto.