- Produtos e Soluções
Canais de Atendimento Neoenergia Cosern
Serviços on-line
Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.
WhatsApp
Mande uma mensagem para (84) 3215-6001 ou clique aqui para iniciar a conversa diretamente no seu celular.
Telefone de Atendimento ao Cliente
Fale com a Neoenergia Pernambuco de forma rápida e segura pelos nossos canais telefônicos:
- 116 – Central de Atendimento ao Cliente (24h por dia, todos os dias).
Atendimento Acessível
- 0800 701 0155 – Atendimento gratuito para clientes com deficiência auditiva e de fala, via aparelho adaptado.
Atendimento Fora da Área de Concessão
- 0800 283 0800 – Ligue de qualquer região fora da área de cobertura da Neoenergia Cosern.
Encontre a loja mais perto de você
Encontre a loja mais perto de você
A Central de Serviços da Neoenergia Cosern pode entrar em contato com você para agilizar o atendimento.
- Telefone de contato: (11) 3730-300
Este canal é utilizado para facilitar o relacionamento com o cliente e oferecer suporte rápido e personalizado.
A Ouvidoria da Neoenergia Cosern é o canal para registrar reclamações não resolvidas, denúncias, elogios ou sugestões que não foram atendidas pelos canais de atendimento convencionais.
Quando usar a Ouvidoria?
Se sua solicitação não foi atendida ou a resposta recebida não foi satisfatória, você pode abrir uma manifestação. É necessário ter o número de protocolo gerado pelos canais de atendimento.
O prazo de resposta é de até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Canais de Contato da Ouvidoria
-
Portal da Ouvidoria
Clique aqui para acessar -
Teleatendimento
0800 084 0404
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h -
Atendimento Presencial
Edifício-Sede da Neoenergia Cosern - (Sob agendamento prévio pelo 0800 084 0404). - Correspondência
Carta para Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250.
O site www.consumidor.gov.br é uma alternativa oficial para registrar reclamações contra a Neoenergia Pernambuco, caso sua demanda não tenha sido resolvida pelos canais de atendimento.
Como acessar
O acesso é feito com sua Conta GOV.BR.
É necessário ter conta com nível Prata ou Ouro para registrar e acompanhar manifestações.
Importante
Verifique o nível de segurança da sua Conta GOV.BR antes de iniciar.
Leia os Termos de Uso disponíveis no site antes de registrar sua reclamação.
Denúncia de Desvio de Energia
Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.