Canais de Atendimento

Conheça aqui os nossos Canais de Atendimento e escolha a melhor opção para você:

Canais Digitais

Aplicativo

Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS. Não perca tempo e instale agora mesmo em seu smartphone para aproveitar todos os benefícios.

Serviços on-line

Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.

Envie uma mensagem para (84) 3215-6001 ou clique aqui para iniciar a conversa diretamente no seu smartphone.

Nossa central está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar 116.

Pessoa com deficiência auditiva ou de fala: 0800 701 01 55

Atendimento fora da área de concessão: 0800 283 0800

Para saber qual a Loja de Atendimento mais próxima de você, clique aqui e confira.

Podemos entrar em contato com você para agilizar o seu atendimento através do nosso número 11 3730-3000.

Quer registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Distribuidora? A ouvidoria é o canal de relacionamento feito para isso! Nossa Ouvidoria se dedica a ouvir e ajudar nossos clientes, encontrando soluções rápidas e efetivas para suas necessidades não atendidas na Neoenergia.

Conheça os nossos canais abaixo:

• Portal Ouvidoria - Clique aqui e acesse.

• Teleatendimento:  0800 084 0404   

Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

•  Correspondência:  Enviar carta para Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250.

• Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Cosern - Sala da Ouvidoria - Térreo 

(Sob agendamento prévio através dos demais Canais).

O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.  

Consumidor.gov.br : é também uma opção para você registrar sua manifestação, através do site www.consumidor.gov.br

O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR.

É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.

Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.

Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.

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Denúncia de Desvio de Energia

Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.