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Canais de Atendimento Neoenergia Cosern
Serviços on-line
Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.Telefone de Atendimento ao Cliente
Nossa Central está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar número 116.Clientes com deficiência auditiva e de fala - Acessar o atendimento pelo número 0800 701 0155 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade.
Atendimento fora da área de concessão - Ligar para número 0800 283 0800.
Encontre a loja mais perto de você
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A Ouvidoria da Neoenergia é um canal de relacionamento, que tem o objetivo de recepcionar elogios, denúncias, sugestões e reclamações que não foram resolvidas nos canais de atendimento ou não atingiram a expectativa esperada pelos clientes.
Caso a sua demanda não tenha sido atendida, ou a resposta da sua reclamação não tenha sido satisfatória, você pode gerar uma manifestação por esse canal, sendo necessário ter protocolo registrado através dos canais de atendimento.
Ressaltamos que, o retorno com as providências adotadas em relação a sua demanda, deve ser feito em até 10 dias úteis, conforme determinação da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Confira os meios de contato disponíveis abaixo:
• Portal Ouvidoria - Clique aqui e acesse.
• Teleatendimento: 0800 084 0404
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
• Correspondência: Enviar carta para Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250.
• Atendimento Presencial: Edifício-Sede da Neoenergia Cosern - Sala da Ouvidoria - Térreo
(Sob agendamento prévio através dos demais Canais).
O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.
O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR.
É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.
Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.
Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
Denúncia de Desvio de Energia
Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.