Canais de Atendimento Neoenergia Brasília
Serviços on-line
Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.
Telefone de Atendimento ao Cliente
Fale com a Neoenergia Brasília de forma rápida e segura pelos nossos canais telefônicos:
- 116 – Central de Atendimento ao Cliente (24h por dia, todos os dias).
Atendimento Acessível
- 0800 701 0155 – Atendimento gratuito e acessível para clientes com deficiência auditiva e de fala, com intérprete de Libras ou via aparelho adaptado.
Atendimento Fora da Área de Concessão
- 0800 061 0196 – Ligue de qualquer região fora da área de cobertura da Neoenergia Brasília.
Atendimento ao Cliente – MMGD (Micro e Minigeração Distribuída)
Telefone de Atendimento: 0800 2222 502
- Ligação gratuita
- Atendimento disponível todos os dias, das 7h às 19h
Contato por e-mail: analiseprojetos.bsb@neoenergia.com
Caso prefira enviar seus documentos ou falar com nossa equipe por mensagem.
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Postos de atendimento nas unidades do Na Hora
A partir de agora, você pode agendar um horário para atendimento nos postos de atendimento NA HORA. Com o agendamento, você pode escolher o horário que for mais conveniente para você, garantindo um atendimento personalizado.Confira os horários disponíveis:
- 7h às 16h: Livre demanda
- 16h às 18h30: Atendimento somente para clientes agendados
O atendimento pelo Na Hora funciona de segunda a sábado, conforme os horários de funcionamento estabelecidos pela SEJUS.
- Brazlândia – Endereço: Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional, Brazlândia.
- Ceilândia – Endereço: QNM 11 Área Especial, Shopping Popular, Ceilândia.
- Gama – Endereço: EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central, Gama –Gama Shopping
- Plano Piloto – Endereço: SCN, Estação Rodoviária de Brasília, Plano Piloto (plataforma inferior, próximo ao Metrô).
- Riacho Fundo – QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar, Riacho Fundo.
- Sobradinho – Endereço: Quadra 06, Área Especial 08, Sobradinho.
- Taguatinga - QS 03, Lote 11, Lojas 4 a 8 - Pistão Sul
- Brasília - Venancio 2000 - Endereço: SCS Quadra 8, Bloco B-50 - Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
Atendimento nas Administrações Regionais (Programação de 23 a 28 de março)
Segunda-feira (23/03)
08h às 12h: SEDUH
14h às 18h: Jardim Botânico
Terça-feira (24/03)
08h às 12h: Cruzeiro
14h às 18h: Estrutural
Quarta-feira (25/03)
08h às 12h: Evento “Quarta do Cidadão” - Plano Piloto
14h às 18h: SEDUH
Quinta-feira (26/03)
08h às 12h: Paranoá
14h às 18h: Varjão
Sexta-feira (27/03)
08h às 12h: Evento “Perto do Cidadão” - Itapoã
14h às 18h: Evento “Perto do Cidadão” - Itapoã
Sábado (28/03)
08h às 12h: Evento “Perto do Cidadão” - Itapoã
14h às 18h: Evento “Perto do Cidadão” - Itapoã
Programa "GDF Mais Perto do Cidadão" para informar que a 71ª edição ocorrerá nos dias 27 de março de 2026, das 9h às 16h, e 28 de março de 2026, das 9h às 12h, na Região Administrativa de Itapoã - Praça dos Direitos do Itapoã, Cond. Del Lago II - Itapoã - Brasília/DF. Localização: https://maps.app.goo.gl/ZbCG3vpHb9beH8Q69
17ª EDIÇÃO DA QUARTA DO CIDADÃO, que ocorrerá no dia 25 de março, no horário das 8h às 14h, com o intuito de prestar atendimento aos homens em situação de vulnerabilidade, no Setor Cultural da República, Área Cívica, Lote s/n, Edifício da Biblioteca Nacional, SCTS - Plano Piloto, Brasília-DF.
A Ouvidoria da Neoenergia Brasília é o canal para registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações não resolvidas, que não foram atendidas pelos canais de atendimento convencionais.
Quando buscar a Ouvidoria?
Se sua solicitação não foi atendida ou a resposta recebida não foi satisfatória, você pode abrir uma manifestação. É necessário ter o número de protocolo gerado pelos canais de atendimento.
O prazo inicial de resposta é de até 10 dias úteis, conforme regulamentação vigente.
Canais de Contato da Ouvidoria
Portal da Ouvidoria
Clique aqui e faça o login para acessar!
Teleatendimento
0800 644 6116
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Atendimento Presencial
Atendimento presencial sob agendamento prévio pelo 0800 644 6116, de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.
Correspondência
Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.
O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR.
É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.
Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.
Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
Denúncia de Desvio de Energia
Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.