Canais de Atendimento - Distribuidora Brasília
Canais de Atendimento
Canais Digitais
Serviços on-line
Nossos serviços estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse sua área logada.Nossa Central está sempre disponível para o que você precisar, basta ligar 116.
Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 701 01 55
Para atendimento fora da área de concessão: 0800 061 0196
A Neoenergia Brasília possui atendimento presencial. Confira a localização das nossas lojas de atendimento e postos de atendimento no Na Hora:
Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (Exceto Feriados).
- Lago Sul - SHIS QI 21, Lago Sul
- Paranoá - Quadra 03, Área Especial 07, Paranoá
- Planaltina - Área Especial 08, Setor Norte
- Samambaia - QN 406 Conjunto F, Samambaia Norte, Samambaia
- São Sebastião - Rua da Gameleira, Nº 260, Centro
Postos de atendimento nas unidades do Na Hora
O atendimento pelo Na Hora funciona de segunda a sábado, conforme os horários de funcionamento estabelecidos pela SEJUS.
- Brazlândia – Endereço: Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional, Brazlândia.
- Ceilândia – Endereço: QNM 11 Área Especial, Shopping Popular, Ceilândia.
- Gama – Endereço: EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central, Gama – Atenção: funcionamento temporário no Setor Central, Estádio Walmir C. Bezerra (Bezerrão), Gama.
- Plano Piloto – Endereço: SCN, Estação Rodoviária de Brasília, Plano Piloto (plataforma inferior, próximo ao Metrô).
- Riacho Fundo – QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar, Riacho Fundo.
- Sobradinho – Endereço: Quadra 06, Área Especial 08, Sobradinho.
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Horário
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Unidades Moveis
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Segunda
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Terça
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Quarta
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Quinta
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Sexta
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09h às 17h segunda à sexta-feira.
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Agência Móvel
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QN 201 – Recanto das Emas, Brasília - DF. No estacionamento frente mercado Bellavia.
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QN 201 – Recanto das Emas, Brasília - DF. No estacionamento frente mercado Bellavia.
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QN 201 – Recanto das Emas, Brasília - DF. No estacionamento frente mercado Bellavia.
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QN 201 – Recanto das Emas, Brasília - DF. No estacionamento frente mercado Bellavia.
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QN 201 – Recanto das Emas, Brasília - DF. No estacionamento frente mercado Bellavia.
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Atendimento nas Administrações Regionais
• Segunda-feira
8h às 12h: Paranoá, Santa Maria e Sol Nascente/Pôr do Sol
14h às 18h: Gama e Lago Norte
• Terça-feira
8h às 12h: Arniqueira, Samambaia e Sobradinho
14h às 18h: Recanto das Emas, Sobradinho II e Vicente Pires
• Quarta-feira
8h às 12h: Brazlândia e Núcleo Bandeirante
14h às 18h: Ceilândia, Plano Piloto e Park Way
• Quinta-feira
8h às 12h: Itapoã, Lago Sul e Sudoeste/Octogonal
14h às 18h: Candangolândia, Cruzeiro, Riacho Fundo e Varjão
• Sexta-feira
8h às 12h: Fercal, São Sebastião e SCIA/Estrutural
14h às 18h: Jardim Botânico, Planaltina e SIA
Quer registrar sugestões, elogios, denúncias ou reclamações sobre os serviços prestados pela Distribuidora? A ouvidoria é o canal de relacionamento feito para isso! Nossa Ouvidoria se dedica a ouvir e ajudar nossos clientes, encontrando soluções rápidas e efetivas para suas necessidades não atendidas.
Conheça os nossos canais abaixo:
- E-mail: ouvidoria.bsb@neoenergia.com
Teleatendimento: 0800 644 6116 - Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
- Correspondência: Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.
- Atendimento Presencial (sob agendamento pelos canais acima): Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º Andar, Zona Industrial, Guará-DF. CEP 71.219-900.
O prazo para te respondermos com as providências adotadas em relação à sua manifestação é de até 10 dias úteis - conforme determinação da Aneel.
O procedimento de cadastro / login no Consumidor.gov.br é feito por meio da Conta GOV.BR.
É necessário ter uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas manifestações neste canal.
Observe também o nível de segurança da sua Conta GOV.BR.
Antes de registrar a sua manifestação, leia os “Termos de Uso” do Consumidor.gov.br, disponível no site.
Denúncia de Desvio de Energia
Furtar energia é crime e muito perigoso! Grandes são os riscos de curto-circuito, choque elétrico, incêndios e outros acidentes graves causados por fiações irregulares ou violações de medidores. Essa prática não só coloca em risco quem a realiza, como também põe em risco todos os vizinhos e quem passa pelo local. Se souber de alguma situação real ou suspeita na sua região, registre sua denúncia pelo 116 ou clique aqui.