A Cosern, empresa da Neoenergia, atingiu uma das maiores notas em pesquisa de satisfação feita ao longo dos últimos 21 anos pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). A nota conferida à Cosern foi de 82,5 pontos.

Esse resultado é o segundo melhor na série histórica de 21 anos, ficando um pouco atrás da nota de 2015 (84,4).

Para o Diretor-Presidente da Cosern, Luiz Antonio Ciarlini, o reconhecimento dos nossos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados pela distribuidora aos potiguares, aferido em pesquisa externa e totalmente independente, é resultado do engajamento de todos os colaboradores com um só objetivo: a satisfação do cliente.

“Nestas duas últimas décadas, concentramos nossos esforços em ações técnicas de campo e batemos recordes anuais de investimentos em tecnologia e inovação, com destaque para automação da nossa rede elétrica e internalização da nossa força de trabalho”, lembra o Presidente. “A 2º melhor nota, obtida num ano tão adverso como este de 2020, é uma evidência do nosso compromisso na prestação de bons serviços aos potiguares e um indicativo de que estamos no caminho certo”, complementa Ciarlini.

Júlio Giraldi, Superintendente de Relacionamento com Clientes da Cosern ressalta: “Nos últimos meses, ampliamos os canais de atendimento digitais, com destaque para a criação do WhatsApp, e facilitamos a renegociação de débitos por meio da Plataforma de Negociação”, lembra Júlio.

Em seis quesitos pesquisados, a Cosern obteve pontuação superior a 90, o que reflete os investimentos realizados pela companhia na melhoria contínua do serviço. A pesquisa feita pela Abradee para montar o Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP) foi realizada por telefone por causa do distanciamento social. Os maiores índices de aprovação do consumidor potiguar com relação aos serviços prestados pela Cosern foram:

·        Fornecimento de energia sem interrupção, ou seja, não faltar luz na sua casa;

·        Educação dos atendentes, ou seja, atenção, cortesia e respeito ao consumidor;

·        Ser uma empresa que respeita os direitos dos consumidores (empresa humana).

·       Ser uma empresa que faz investimentos para fornecer energia e com maior qualidade (ou seja, investe em melhorias do fornecimento de energia, como por exemplo: faz manutenção em transformadores, em fios, em postes etc.);

·        Ser uma empresa que combate fraudes como gatos, furto de energia, etc.;

·      Ser uma empresa que oferece o mesmo atendimento a todos os consumidores, que não faz qualquer tipo de discriminação;

Detentora da melhor pontuação no ranking entre as empresas com mais de 400 mil clientes do Nordeste no Prêmio Aneel de Qualidade e premiada em 2018 e 2019 como a Melhor Ouvidoria do país, a Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Cosern), empresa da Neoenergia, está presente nos 167 municípios potiguares, detém uma área de concessão de 53 mil quilômetros quadrados e atende 1,4 milhão de clientes (3,5 milhões de habitantes).

DICAS DE SEGURANÇA COSERN

Não faça ligações clandestinas de energia elétrica. Além de crime, o “gato” coloca em risco a vida de quem faz e de quem está próximo. Denuncie a irregularidade de forma anônima no telefone116 da Cosern.

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