Acción ofrece descuentos que pueden llegar al 36% y cuotas de hasta 18 veces
Los clientes de Neoenergia registrados en la Tarifa Social de Energía Eléctrica (TSEE) y que tienen facturas abiertas pueden aprovechar, a partir del miércoles (15), el Saldão Baixa Renda, que ofrece descuentos y facilidades de pago en la factura de energía. La iniciativa forma parte de la celebración por el Día del Cliente. La compañía espera llegar a los más de 3 millones de clientes registrados en la TSEE, atendidos por sus concesionarias Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN) y Neoenergia Elektro (SP/MS) y, próximamente, Neoenergia Brasília (DF).
Saldão Baixa Renda ofrece descuentos que pueden alcanzar el 36% y cuotas de hasta 18 veces. "El objetivo es ofrecerles más flexibilidad y practicidad a los consumidores, que tendrán una mejoría en la experiencia en el servicio y facilidades de pago. La compañía tiene al cliente en el centro del negocio y la realización de iniciativas que privilegien eso busca favorecer una jornada que atienda a las necesidades de los consumidores", dice Ângela Barreto, supervisora de Neoenergia.
La analista senior de Neoenergia Roberta Mansur explica que la campaña ofrece exención del cobro de intereses, multas y cargos como el Índice General de Precios de Mercado (IGP-M) y el Índice General de Precios al Consumidor Amplo (IPCA). "Los descuentos obtenidos con la exención se mostrarán en la próxima factura para los clientes que realicen el pago en efectivo o negocien", dice. Para participar, basta con acceder a los canales de atención de las distribuidoras, como página web, WhatsApp y call center, y aprovechar.
¿Qué es la Tarifa Social?
La Tarifa Social de Energía Eléctrica es un beneficio que otorga descuentos de hasta el 65% en la factura de la luz a clientes clasificados con bajos ingresos. Para tener derecho, la unidad de consumo residencial debe tener a la familia inscrita en el Registro Único de Programas Sociales del Gobierno Federal. Es necesario contar con el Número de Identificación Social - NIS, y tener ingresos familiares mensuales por persona menores o iguales a la mitad del salario mínimo nacional, independientemente de que se tenga o no el beneficio de Bolsa Familia.
Desde 2020, la compañía ha adoptado una estrategia innovadora y se registra de forma proactiva, aumentando la base de clientes inscritos en la Tarifa Social en un 15%. Para aquellos que aún no tienen el beneficio, es posible consultar los requisitos y la documentación en las páginas web de las distribuidoras y registrarse tanto a través de la agencia virtual como del WhatsApp de cada concesionaria. Los datos serán confirmados en la base de datos del gobierno federal y luego el plazo para la acreditación en el programa es de cinco días hábiles, con el inicio del beneficio en la siguiente factura.
Servicio integrado
Al mantener al cliente en el centro del negocio, Neoenergia busca crear e integrar canales de servicio que conecten y faciliten la vida de los consumidores, con la oferta de servicios digitales que ofrezcan autonomía, facilidad y accesibilidad. Una de las principales iniciativas creadas con este objetivo es Conexión Digital, considerado el proyecto brasileño de Investigación y Desarrollo (I+D) más importante centrado en el cliente en el sector eléctrico, regulado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL). “La Conexión Digital incluye la entrega de más de 100 productos, como asistente virtual, disponible en Facebook y WhatsApp. Recientemente, alcanzamos las 10 millones de atenciones al cliente, un número alcanzado en 16 meses de operación", dice el Gerente Corporativo de Estrategia y Servicios Digitales de Neoenergia, Renato Suplicy.
Uno de los aspectos más destacados del asistente virtual es el servicio de consulta y negociación de débito. La innovación, lanzada en mayo de este año, alcanzó el hito de R$ 16 millones en deudas negociadas vía chatbot, siendo el canal más utilizado por los clientes para este tipo de servicio. El servicio, que ya existía en el sitio, permite a los clientes de las distribuidoras Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN) y Neoenergia Elektro (SP/MS) utilizar el asistente virtual para consultar la existencia de deudas pendientes con la distribuidora y negociar de la manera que mejor se adapte a la realidad del cliente sin necesidad de salir de casa.
Canales de servicio digital
Neoenergia Coelba (BA)
WhatsApp (71) 3370-6350
www.neoenergiacoelba.com.br
Neoenergia Pernambuco (PE)
WhatsApp (81) 3217-6990
www.neoenergiapernambuco.com.br
Neoenergia Cosern (RN)
WhatsApp (84) 3215-6001
www.neoenergiacosern.com.br
Neoenergia Elektro (SP/MS)
WhatsApp (19) 2122-1696
www.neoenergiaelektro.com.br