Conexión digital
Conexão Digital es un proyecto del Programa de Investigación, Desarrollo e Innovación (PDI) de la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel), que tiene como objetivo transformar el recorrido del cliente a través de la digitalización. A través de la innovación tecnológica, el proyecto añade valor para los clientes de Neoenergia, ofreciendo una serie de facilidades, principalmente ampliando los canales de comunicación con la distribuidora.
Desde 2019, Neoenergia ha trabajado aún más para mejorar la experiencia del cliente, utilizando los datos para ofrecer un servicio más eficiente e integrado en todos los canales. Con ello, se han entregado productos y servicios que buscan digitalizar a los clientes, proporcionando un servicio personalizado, seguro y simplificado, además de hacer las comunicaciones más proactivas y humanizadas.
Para facilitar el contacto, se han puesto a disposición diversos canales digitales que aportan practicidad y comodidad, sin necesidad de salir de casa. Entre ellos, la app, WhatsApp y la agencia virtual, que se actualizan constantemente para ofrecer una experiencia eficiente con servicios esenciales. A continuación, algunos de los servicios disponibles:
- Segunda copia de la factura
- Factura digital
- Adeudo automático
- Consulta de adeudos
- Entender su factura
- Historial de consumo
- Registrar un corte de luz
- Reconexión
- Pago mediante PIX y tarjeta
- Negociación de la deuda
Estos servicios se apoyan en tecnologías innovadoras como RPA (Robotic Process Automation) y Data Analytics, que ayudan a mejorar diversos procesos, desde los beneficios tarifarios hasta la operacionalización de las respuestas a las reclamaciones. Además, la automatización de los canales de comunicación, como Chatbots en WhatsApp, facilita la navegación y ofrece la mejor experiencia posible, utilizando tecnologías de vanguardia como NLP (Natural Language Processing) e Inteligencia Artificial.
El recorrido del usuario fue cuidadosamente mapeado y reestructurado utilizando conceptos de Design Thinking y UX Design (Diseño de Experiencia de Usuario), con el objetivo de facilitar el uso de los canales digitales, proporcionando más agilidad y comodidad en el servicio. Como resultado, el proyecto PDI no sólo beneficia a los clientes, sino que también aporta ventajas a los distribuidores, aumentando la eficiencia operativa y reduciendo la susceptibilidad al error humano.
Se pusieron a disposición varias iniciativas, como el pago de facturas a través de Pix y la entrega de facturas a través de WhatsApp, lo que brindó facilidad, conveniencia e innovación a todos. El proyecto también se ha destacado por su enfoque sostenible y la búsqueda constante de soluciones que promuevan la eficiencia energética y la reducción del impacto ambiental.
A través de iniciativas como la promoción del uso consciente de la energía y la implementación de tecnologías de monitoreo y control, el proyecto contribuye a la construcción de un sector eléctrico más moderno y responsable, alineado con las necesidades y expectativas de los clientes de Neoenergia y de la sociedad en general.
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Canales de servicio
Totalmente gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS.
Serviços on-line
Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui e acesse a área logada.
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Canales de servicio digital
Si quieres saber un poco más sobre nuestros distribuidores y nuestros servicios, ¡habla con nosotros! ¡Tenemos varios canales digitales disponibles para ti!
Conexão Digital, el mayor proyecto brasileño de investigación y desarrollo centrado en los clientes del sector eléctrico, se lanzó en 2020. La iniciativa forma parte de la estrategia para modernizar los procesos y recorridos de los clientes, creando e integrando nuevos canales de servicio para los clientes de Neoenergia.
Se pusieron a disposición varias iniciativas, como el pago de facturas a través de Pix y la entrega de facturas a través de WhatsApp, lo que brindó facilidad, conveniencia e innovación a todos. El proyecto también se ha destacado por su enfoque sostenible y la búsqueda constante de soluciones que promuevan la eficiencia energética y la reducción del impacto ambiental.
A través de iniciativas como la promoción del uso consciente de la energía y la implementación de tecnologías de monitoreo y control, el proyecto contribuye a la construcción de un sector eléctrico más moderno y responsable, alineado con las necesidades y expectativas de los clientes de Neoenergia y de la sociedad en general.
Para obtener más información sobre la conexión digital, ¡haga clic aquí!
Factura digital
¡Reciba su factura todos los meses en formato digital y en el correo electrónico que elija! Para unirte, simplemente accede a tu distribuidor y regístrate, compruébalo.
¡Ah! Cuando reciba la factura por correo electrónico, ¡también tendrá la opción de pagar a través de PIX! El código QR y el enlace PIX estarán en la cuenta simplificada que aparece en el cuerpo del correo electrónico. Simplemente haga clic en el enlace o apunte al código con la cámara de su teléfono móvil y accederá al sistema de pago.
Ahora tienes una opción más para recibir tu factura: ¡por SMS! Esta innovación aporta agilidad, comodidad y seguridad a los clientes de Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Coelba y Neoenergia Cosern. ¡Ytambién ayudas al medio ambiente!
Cuando registre una factura por SMS, recibirá su cuenta mensual en un archivo PDF protegido con contraseña (los 5 primeros dígitos de su número de seguro social) y siempre estará disponible para consultarlo, sin tener que solicitar un duplicado.
¡Es fácil y práctico! Puedes registrarte para recibir una factura por SMS a través
de los siguientes canales:- Centro de llamadas: 116
- Tiendas de servicios;
- Respondiendo a nuestra invitación por SMS para unirse
¡No te pierdas esta oportunidad!
¡Esta novedad aporta agilidad, comodidad y seguridad y ayuda al medio ambiente!
Cuando te registras para recibir una factura por WhatsApp, recibirás tu cuenta mensual en un archivo PDF protegido con contraseña (los 6 primeros dígitos de tu número de seguro social) y siempre estará disponible para consultarlo, sin tener que solicitar un duplicado. Puedes registrarte para recibir la factura a través del propio WhatsApp del distribuidor. Ponte en contacto con nosotros y selecciona la opción de factura digital. ¡El registro es gratuito, fácil y práctico!
Anota nuestros números:
- Neoenergia Coelba: (71) 3370-6350
- Neoenergia Pernambuco: (81) 3217-6990
- Neoenergia Elektro: (19) 2122-1696
- Núcleo Neoenergético: (84) 3215-6001
Canales de servicio digital
Si quieres saber un poco más sobre nuestros distribuidores y nuestros servicios, ¡habla con nosotros! ¡Tenemos varios canales digitales disponibles para ti!
Neoenergia Pernambuco
WhatsApp (81) 3217-6990.
Neoenergia Célba
WhatsApp (71) 3370-6350
Neoenergia Cosern
WhatsApp (84) 3215-6001
Neoenergia Elektro
WhatsApp (19) 2122-1696
Neoenergia Brasilia
WhatsApp (61) 3465-9318
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