Los auditores dan fe de la calidad del sistema de gestión y la satisfacción del cliente en las distribuidoras del grupo
Neoenergia opera con enfoque, eficiencia, calidad en la gestión y servicios a más de 15,6 millones de consumidores. Estas prioridades fueron reconocidas con el mantenimiento de la certificación ISO 9001 (sistema de gestión) para las cinco distribuidoras de la compañía: Neoenergia Coelba (Bahía), Neoenergia Pernambuco (Pernambuco), Neoenergia Cosern (Rio Grande do Norte), Neoenergia Elektro (São Paulo y Mato Grosso do Sul) y Neoenergia Brasília (Distrito Federal). Se mantuvo la certificación 10002 (satisfacción del cliente) para cuatro empresas y la concesionaria de la capital federal se insertará en la evaluación en 2022.
Las empresas del grupo recibieron los certificados Fundação Vanzolini (Fundación Carlos Alberto Vanzolini) y BVC (Bureau Veritas Certification) para evaluaciones de calidad y AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) para el tema de la tramitación de reclamaciones. Neoenergia ha logrado una eficiencia del 100% en las certificaciones.
"Estas certificaciones ISO confirman el compromiso de nuestras distribuidoras con la gestión, la excelencia y el enfoque en nuestros clientes. Para lograr el resultado, estamos en el modelo de auditoría interna. Hemos hecho lo que llamamos evaluación interna, que trabaja más colaborativamente con las áreas auditadas, formando alianzas continuas para que el trabajo sea cada vez más sostenible", dice el Superintendente de Procesos y Sostenibilidad de Neoenergia, Dayson Arantes.
Se realizaron asesorías y evaluaciones internas para preparar las áreas auditadas, aclarando dudas sobre los procesos de alcance y sus respectivas evidencias al proceso de auditoría.
ISO 9001 es un sistema de gestión que tiene como objetivo dar más eficiencia a la empresa, optimizando y dando más agilidad a los procesos, además de representar una forma de documentar la cultura de la organización. ISO 10002, por otro lado, considera, para la satisfacción del cliente, los procesos de recolección, análisis y resolución de quejas de estos consumidores.
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