01/03/2021

Neoenergia asume la operación de CEB-D con la vista puesta en la calidad del servicio, expansión y modernización de la red, gestión eficiente y satisfacción de los clientes

    distribucion


CEB-D 

  • El grupo invertirá en 2021 el triple de la cantidad anual históricamente asignada por la distribuidoraLa distribuidora

  •  CEB-D implantará nuevas plataformas de servicio para mejorar la relación con sus clientes

Neoenergia ha comenzado el proceso de integración de la distribuidora Companhia Energética de Brasília (CEB-D). Una de las principales empresas del sector eléctrico del país, el grupo Neoenergia, asume la distribución de energía a los 1,1 millones de clientes (más de 3 millones de habitantes) del Distrito Federal, con el compromiso de ampliar las inversiones y adoptar un modelo de gestión sostenible que garantice la calidad del suministro de electricidad y el respeto a los recursos humanos y naturales. En el plano económico, la empresa apuesta por la inversión en infraestructuras eléctricas como forma de hacer aún más atractiva la zona de concesión para la instalación de nuevas iniciativas comerciales e industriales, contribuyendo decisivamente al crecimiento económico y la creación de empleo en el Distrito Federal. El plan de negocios prevé, a lo largo de 2021, inversiones que triplicarán la cantidad anual históricamente asignada por la distribuidora capitalina.

Se destinarán recursos, especialmente, a la ampliación, automatización y modernización del sistema eléctrico, centrándose en la calidad del suministro, la satisfacción del cliente y la seguridad de la población. En el primer año de la concesión está prevista la instalación de más de 150 reconectadores automáticos de circuito, un 50% más de los que existen actualmente en la zona de concesión. En la práctica, el equipo inteligente identifica y aísla la sección defectuosa de la red, lo que permite recuperar el servicio más rápidamente en caso de eventuales interrupciones.  

La nueva dirección iniciará de inmediato el mapeo exhaustivo de los puntos de mejora de la red. El trabajo supondrá una gran dedicación operativa, con la inspección y mantenimiento de más de 10.000 km de redes de distribución, más de 700 km de líneas de transmisión y las 41 subestaciones. Además, el plan de inversiones prevé la modernización y ampliación de la capacidad de servicio mediante la instalación de nuevos transformadores y la construcción de circuitos de interconexión y líneas de alta tensión, con el fin de mejorar los indicadores de continuidad y fiabilidad del suministro eléctrico. 

El consejero delegado de Neonergia, Mario Ruiz-Tagle, ha señalado que "Neoenergia refuerza su intención de transformar la CEB-D y convertirla en un referente nacional de calidad y fiabilidad en el suministro de energía. Para ello, el plan de inversiones en la empresa prevé una robusta inyección de recursos en la ampliación, modernización y automatización de la red eléctrica. Las inversiones previstas en el área de concesión tienen como objetivo anticiparse a la demanda futura, dotar de tecnología a la red y aumentar la capacidad de distribución de energía".

El ejecutivo también reveló la intención de iniciar las acciones lo antes posible. "Las inversiones son inmediatas, pero están pensadas para garantizar una estrategia empresarial a medio y largo plazo. Las inversiones en tecnología de red son perennes y, sin duda, redundarán en el aumento de la eficiencia de la compañía. Por lo tanto, partiendo de una lógica empresarial inteligente, cuanto antes se implanten, mayor será el retorno y los beneficios para nuestros clientes", concluyó Ruiz-Tagle.

Con presencia en 18 estados y perteneciente al grupo Iberdrola​, Neoenergía controla las distribuidoras Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) y Elektro (SP y MS), y ve en la incorporación de CEB-D una oportunidad para ganar sinergia con las demás concesionarias del grupo. En este contexto, la distribuidora del Distrito Federal deberá reducir los costes operativos con la adquisición de insumos y nuevos equipos.

Modernización de los canales de atención al cliente​

En un primer momento, la atención al cliente seguirá realizándose a través de los canales de comunicación existentes, por vía telefónica 116, puntos de atención al cliente, además del portal https://agenciadigital.ceb.com.br. Con el fin de proporcionar más comodidad a sus clientes en las demandas de información y servicios, Neoenergia promoverá a lo largo de este año una serie de innovaciones con la implementación de canales digitales de atención por medio de WhatsApp, nuevos servicios digitales así como nuevos canales para el pago de facturas.  

Neoenergia también tendrá un contacto proactivo con los consumidores -con comunicaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otras plataformas-, nuevas modalidades de pago, como carteras digitales y tarjetas de crédito; y la implantación de un portal digital de negociación. Algunas de estas iniciativas comenzarán a aplicarse en este mes de marzo.

Seguridad y creación de empleo

Otro punto importante será el foco en la seguridad de las personas y las operaciones de la distribuidora. La empresa promoverá medidas operativas para combatir las conexiones irregulares de energía que representan un riesgo potencial de accidentes. Estas medidas se apoyarán en acciones de sensibilización y prevención.

Como parte de su papel de integración en los territorios donde opera, Neoenergia contribuirá a la creación de nuevos puestos de trabajo con la contratación de equipos operativos tanto propios como subcontratados, que trabajarán en la red eléctrica. La compañía también establecerá colaboraciones para implantar escuelas de electricistas cuyos alumnos, ya formados, puedan incorporarse a los cuadros de la empresa. La formación contribuye a la cualificación profesional en el Distrito Federal y prioriza la contratación de mano de obra local.

En cuanto a los equipos y servicios comerciales, la compañía aplicará la política del grupo Neoenergia de adquirir de proveedores locales y de otros estados de Brasil los materiales y servicios que necesite. El objetivo es mantener nuestro actual porcentaje del 99% de las compras realizadas en Brasil.

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