Iniciativa reforça a conexão emocional com o cliente, mostrando a importância da energia elétrica na vida das pessoas

Comprometida em estabelecer um relacionamento cada vez mais próximo com seus 17 milhões de clientes – o que representa uma população de cerca de 40 milhões de pessoas – a Neoenergia estreou, nesta semana, uma campanha que mostra como a companhia está ao lado dos consumidores em todos os momentos do seu dia. Como continuidade ao conceito “Mais por você”, lançado em março deste ano, a nova fase tem foco no cliente para estreitar a conexão com as pessoas por meio do vínculo emocional. A proposta é valorizar o compromisso das distribuidoras do grupo muito além do negócio de fornecimento de energia, fortalecendo a marca Neoenergia nos diversos estados onde a empresa atua.

A mensagem traz um tom humano que enfatiza o papel da Neoenergia de proporcionar diariamente conforto e bem-estar às pessoas. “O cliente está no centro da nossa atuação. A nova campanha mostra a energia elétrica como algo essencial na vida das pessoas em diversas situações. Por isso, a ideia é gerar uma conexão com o cliente para que ele perceba que a Neoenergia o acompanha aonde for e a todo o momento, como uma amiga. É isso que queremos enfatizar”, explica Lorenzo Perales, diretor de Marketing da Neoenergia.

Criada pela Propeg com base em pesquisas de opinião com os clientes, a campanha ficará no ar por quatro meses nas áreas de concessão das cinco distribuidoras do grupo - Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP e MS) e Neoenergia Pernambuco.

Com um plano de mídia robusto em todas as áreas de concessão, o público será impactado com filmes e outras peças publicitárias que serão divulgados em veículos de comunicação (televisão, rádio, jornais, portais, sites e blogs), outdoors comuns e digitais, além de locais públicos como shoppings, pontos de ônibus e aeroportos. A campanha também estará presente em plataformas digitais (Youtube, TikTok, Instagram e Facebook) com a participação de influenciadores.

Foco no cliente

Para estreitar o relacionamento com os clientes, a Neoenergia vem ampliando os investimentos na qualidade do atendimento. Em maio deste ano, a companhia inaugurou o Centro Tático de Relacionamento (CTR), em Campinas (SP), para garantir um monitoramento 360º do atendimento. O novo espaço funciona como uma sala de comando e permite o acompanhamento em tempo real de 100% das operações em todas as frentes de atendimento, incluindo canais digitais, telefônicos e lojas físicas.

A Neoenergia criou, no ano passado, uma estrutura exclusivamente dedicada à experiência do cliente. Além disso, todas as lojas para atendimento presencial da empresa estão sendo modernizadas até o fim do ano nas áreas de concessão das cinco distribuidoras. Até o momento, 48 já estão prontas. O aplicativo também foi modernizado, passando a centralizar 40 funcionalidades.

De acordo com levantamento da Associação Brasileira da Infraestrutura e Indústrias de Base (ABDIB), a companhia lidera entre as empresas que mais investiram em infraestrutura no país em 2024: foram R$ 9,8 bilhões destinados à expansão de redes no Brasil, com foco, principalmente, em distribuição e transmissão.

Ficha técnica:

CLIENTE: NEOENERGIA

AGÊNCIA: PROPEG

Criação: Hermes Zambini, Felipe Mendes e Rodrigo Lopes

Produção: Manuela Peixoto, Letícia Jesus, Gabriel Assis e Matheus Brandão

Atendimento: Michele Estevez e Ana Ramos

Direção: Fernando de Assis Teodoro

1º Ass. Direção: Andrea Marquesi

Produção: HUMANA FILMES: Fernando de Assis Teodoro e Alvaro dos Santos Pacheco Jr

Coordenação de produção: Marcela Costa

Platô: Maycon Nathan Silveira de Souza

1º Ass. Platô: Hugo Braz Spíndola

2º Ass. Platô: João Vitor Campilhas Andrade

3º Ass. Platô: Julia Debouch Lopes da Silva

Limpeza: Paula Cavalheiro

Segurança: Thiago Damasceno

Making Of: Raphael Pinheiro

Diretor de Fotografia / Operador de câmera: André Alves

Assistente de câmera: Paul Christian Carbone

Logger / Vídeo Assist: Guilherme de Oliveira Alves

Produtora de locação: Luisa Volpe

Locação: Espaço Escandinavo

Elétrica:

Gaffer: Marcelo Godoy (TcheTché)

1º Ass de elétrica: Antonio Galdino de Oliveira

2º Ass de elétrica: Lucas Costa

2º Ass de elétrica: Pedro da Silva

2º Ass de elétrica: João Victor Goncalves dos Santos

Geradorista: Carlos André Chagas

Maquinista: Orivaldo da Silva

1º Ass de maquinaria: Kaique Alves Wedekim

2º Ass de maquinaria: Sidnei Rodrigues dos Santos

Direção de Arte: Duda Baldochi

Executiva de Arte: Gabs Ribeiro

Produtora de Arte: Fernanda Neves

Produtora de Arte: Rebeca Amorim

Produtora de Arte: Ana Paula Fernandes

Assistente de Arte: Fábio Vieira

Assistente de Arte: Henrique Tota

Figurinista: Ana Carolina Pizza Ferreira

Camareira: Rosangela Lino Pereira

Maquiadora: Hana Saito Espenchitt

Produtora de Elenco: Cristina Hatsue Saito Espenchitt

Ass Elenco: Erica Martin Galeni

Pet Ator: Silvania Santiago Cardoso

Ass. Pet Ator: Ronaldo Tadeu Barbosa

Elenco: Priscila Rosa, Amanda Willians, Douglas Constante, Milton Santos, Helô Aquino, Leandro Freitas, Isabela Soares e Joca (cachorro)

Montador/ Color/ Finalização: Taylor de Oliveira Cassiano

Cenas com uso de IA: VR GLASS

Equipamento Câmera: Temos Locadora; Filmes do bem

Elétrica / Maquinária: Inacreditável Locadora

Almoço / Manutenção: Bianca Fátima Matos de Souza

Estrutura de Produção: Casa do Produtor

Seguro Equipe: GBI Seguro

Carro de almoço / Manutenção: Bianca Fátima Matos de Souza

Carro de produção: Donizete Ferreira

Caminhão de elétrica e maquinária: José Ubirajara de Almeida

Van de câmera: Jaime Soares dos Santos