Espaço terá monitoramento em tempo real de 100% dos canais de atendimentos das cinco distribuidoras de energia

Com o objetivo de aprimorar ainda mais a experiência do cliente, a Neoenergia inaugurou nesta terça-feira (20), em Campinas (SP), o Centro Tático de Relacionamento (CTR). Criado para garantir um monitoramento 360º do atendimento, o novo espaço funciona como uma sala de comando e permite o acompanhamento em tempo real de 100% das operações em todas as frentes de atendimento, incluindo canais digitais, telefônicos e lojas físicas das cinco distribuidoras – Neoenergia Brasília (DF); Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Pernambuco – que reúnem 16,7 milhões de clientes.

Com o suporte de dashboards e indicadores atualizados em tempo real, o CTR permite identificar rapidamente qualquer oscilação no atendimento, antecipar demandas, acionar áreas responsáveis e operar com agilidade para minimizar impactos. A atuação é proativa, garantindo a acessibilidade e consistência em todos os pontos de contato com os clientes.

“O CTR consolida nossa estratégia de ter o cliente no centro do negócio. Além de reforçarmos o compromisso com a qualidade do atendimento ao consumidor, passamos a ter um ambiente mais integrado, garantindo mais assertividade nas tomadas de decisões. Esta iniciativa consolida a estratégia da empresa de tratar o relacionamento com o cliente de forma única, resolutiva e orientada por dados”, afirma Eduardo Capelastegui, CEO da Neoenergia.

Integração com COI

A partir de junho, o CTR e o Centro de Operações Integradas (COI), responsável pela coordenação das equipes de campo, terão dados integrados com foco em uma experiência ainda mais completa aos consumidores. Segundo Evani Montechesi, superintendente de Experiência do Cliente da Neoenergia, o CTR é mais uma iniciativa para integrar as áreas da empresa com um propósito único de centralidade no cliente.

“Ao conectar o CTR com o COI, conseguimos atuar de forma rápida e proativa. Estamos avançamos rumo a uma experiência que reflete a nossa cultura de valorizar a escuta ativa e uma relação mais humanizada com o consumidor”, completou a executiva.

Foco no cliente

Para estreitar o relacionamento com os clientes, a Neoenergia vem ampliando os investimentos na qualidade do atendimento. A companhia criou, no ano passado, uma estrutura exclusivamente dedicada à experiência do cliente. Além disso, todas as lojas para atendimento presencial da empresa estão sendo modernizadas até o fim do ano nas áreas de concessão das cinco distribuidoras. Até o momento, 48 já estão prontas. O aplicativo também foi modernizado, passando a centralizar 40 funcionalidades.