A Neoenergia, empresa do grupo Iberdrola com distribuidoras de energia na Bahia (Coelba), Pernambuco (Celpe), Rio Grande do Norte (Cosern) e São Paulo/Mato Grosso do Sul (Elektro), reforçou o atendimento prioritário aos setores de saúde, de saneamento e abastecimento de água diretamente relacionados ao combate e contenção do avanço do Coronavírus.
Canais exclusivos estão sendo disponibilizados para atender com maior agilidade eventuais ocorrências em hospitais, unidades de saúde e companhias de água e esgoto.
Além disso, como parte do plano de prevenção à disseminação do Covid-19, as distribuidoras da Neoenergia manterão os serviços operacionais e comerciais essenciais à população e para o funcionamento do negócio. As demais atividades realizadas pelas empresas nas áreas de concessão estão suspensas momentaneamente. As medidas têm o objetivo de reduzir a exposição de clientes e colaboradores ao risco de contágio e assegurar o trabalho de profissionais e instituições de saúde.
A Neoenergia solicita que os clientes, de uma maneira geral, priorizem o uso dos canais digitais para solicitar serviços e atendimentos emergenciais, disponíveis 24 horas por dia.
Em caso de necessidade extrema de atendimento em uma das lojas, a empresa já adotou as medidas de prevenção necessárias como higienização dos locais, orientação aos atendentes para manter distância segura entre os clientes e evitar contato físico, bem como a utilização do álcool gel para limpeza das mãos.
A companhia recomenda ainda que a população evite contato físico com leituristas e técnicos. Os profissionais que realizam atividades de campo receberam todas as orientações de prevenção.
Preventivamente, atividades educativas de eficiência energética, além das ações de troca de material reciclados e distribuição de lâmpadas LED, estão suspensas. O calendário normal será retomado após avaliação futura do avanço da propagação do vírus, uma vez que a medida foi adotada com foco na saúde e segurança das comunidades, dos colaboradores e seus familiares.
Os canais digitais disponibilizados pelas distribuidoras da Neoenergia são:
Central de Relacionamento com o Cliente:
116 (Coelba, Celpe, Cosern e Elektro)
Sites:
www.coelba.com.br
www.celpe.com.br
www.cosern.com.br
www.elektro.com.br
Aplicativo:
Sistema IOS e Android
Canais oficiais nas Redes Sociais:
Facebook
Twitter
SMS para informar interrupção no fornecimento de energia:
Celpe/Coelba/Cosern: 26560
Elektro: 28116
Esta iniciativa faz parte da resposta do grupo Iberdrola ao Coronavírus.
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