Preocupada com a saúde de seus clientes, diante da pandemia do Covid-19, a Neoenergia reforça a importância do recadastramento de pessoas dependentes de home care. Os clientes devem comprovar a necessidade para as concessionárias de energia elétrica do grupo: Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP e MS).
Da mesma forma que hospitais e unidades de saúde, os clientes que utilizam aparelhos médicos ligados na energia elétrica têm prioridade no atendimento das equipes de prontidão. Quando, por exemplo, ocorre a interrupção no fornecimento de energia, as residências que possuem clientes que dependem desses equipamentos têm o restabelecimento da energia priorizado.
Além disso, quando for necessário realizar um desligamento programado para manutenção ou melhoria da rede, clientes nessa situação receberão um aviso personalizado por carta ou e-mail, com antecedência mínima de cinco dias úteis, informando a data e hora de interrupção.
Mas, para ter direito a esse atendimento diferenciado, é importante que o cliente informe sobre a condição especial e faça o cadastro da unidade consumidora em uma categoria especial. A Neoenergia reforça a possibilidade de inscrição pelo e-mail das empresas de distribuição de energia:
Documentos necessários para o cadastro:
RG e CPF do titular da conta contrato;
RG e CPF do beneficiário, quando for o caso;
Atestado subscrito por profissional médico, constando obrigatoriamente: número do CID, número do CRM e prazo de utilização dos equipamentos.
Termo de compromisso assinado pelo consumidor ou por seu representante
Obs: na inexistência do RG, cliente pode apresentar outro documento oficial com foto.
Quem tem direito ao cadastro? Os clientes que utilizam/dependem de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e que necessitam do fornecimento de energia elétrica para o seu pleno funcionamento.
Qual o prazo para a efetivação do cadastro? A partir da entrega feita pelo cliente de toda a documentação solicitada, a concessionária avaliará o pedido e retornará com um posicionamento, em até 15 dias.
Esta iniciativa faz parte da resposta do grupo Iberdrola ao Coronavírus.
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