Conexão Digital
Antes mesmo do anúncio da resolução da Aneel, companhia iniciou ações para ampliar em 10% o volume de pagamentos.
Promoção “Neoenergia paga a sua conta" vai sortear créditos de R$ 500 para clientes residenciais e rurais que estão em dia.
Solução digital, baseada na solução de atendimento Salesforce Service Cloud, permite interação com o cliente em tempo real através de chamada de vídeo para aprimorar o relacionamento com consumidor em suas distribuidoras.
Projetos desenvolvidos pela empresa foram apresentados durante evento de inovação Siemens Innovation Forum 2022, que contou com a participação de Heron Fontana, diretor de Processos e Tecnologia da companhia.
Pagamento de fatura e pedido de nova ligação de energia, por meios digitais, facilitam o atendimento de cliente e ajudam a preservar o meio ambiente por meio da redução do consumo excessivo de papel.
Pioneira no uso do Pix para as faturas, companhia avança na digitalização e, agora, disponibiliza o código “copia e cola” pelo aplicativo de mensagens. O serviço já era oferecido aos clientes que aderiram à fatura digital.
Para sua base de mais de 15,6 milhões de consumidores a companhia registrou aproximadamente 11 milhões de atendimentos via assistente virtual e R$ 23,6 milhões em débitos negociados na plataforma chatbot, nos cinco primeiros meses de funcionamento.
Programa tem como finalidade oferecer aos clientes a bonificação de pontos nas compras realizadas em empresas parceiras. No total são mais de cem associados, que vão desde lojas de departamentos a farmácias e outros.
Pioneira em oferecer o serviço para o usuário no setor elétrico, companhia segue inovando e ainda em 2021 lançará a modalidade do PIX “copia e cola” para clientes que precisarem emitir a fatura a qualquer momento pelo WhatsApp.
Os clientes têm a oportunidade de receber descontos progressivos na taxa de serviço ao parcelar a dívida no cartão de crédito. O desconto na taxa aplicada pode chegar a 20%, dependendo do número de parcelas.
Ao realizar o novo cadastro e efetuar o pagamento da fatura de energia com o cartão registrado no aplicativo PicPay, o cliente receberá o crédito na própria plataforma. A promoção é válida até o dia 20 de novembro.
A digitalização é um dos principais caminhos que a Neoenergia tem seguido, contribuindo para a aceleração da transformação digital no setor elétrico, com novas formas de pagamento e melhores experiências aos clientes.
Esta é a segunda edição do ‘Energia para Recomeçar’, que acontece nas cinco distribuidoras da companhia. Este ano, a campanha irá sortear até R$40 mil em prêmios para os consumidores que mantiverem as contas em dia.
A iniciativa integra a celebração pelo Dia do Cliente. A expectativa da companhia é atingir os mais de 3 milhões de clientes cadastrados na Tarifa Social de Energia Elétrica, atendidos por suas cinco concessionárias Neoenergia.
A novidade, semelhante ao que já é utilizado por empresas de telefonia e de streaming, permite concentrar as principais contas do cliente na fatura do cartão e ainda pode aumentar o prazo para quitação da dívida, a depender do vencimento da fatura.
Com mais de 70 serviços disponíveis para os 15,6 milhões de clientes da Neoenergia, o assistente virtual continua a entregar novidades, como o serviço de solicitação de religação, que chega agora em setembro para as distribuidoras do Nordeste.
Considerado o mais importante projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com foco no cliente, o Conexão Digital já tem mais de um ano desde a sua implantação, em março de 2020.
Com a finalidade de contribuir na busca pelo equilíbrio financeiro, as distribuidoras da Neoenergia passam a oferecer, a partir desta segunda-feira (03), a opção de parcelar a fatura de energia em até 24 vezes.
Uma das principais entregas do Conexão Digital é o assistente virtual no WhatsApp e no Facebook, que usa inteligência artificial e a tecnologia chatbot para atendimento automatizado aos clientes.
O grupo Iberdrola, que planeja investir mais de 6 bilhões de euros em seu negócio de Geração e Clientes entre 2020 e 2025, chegará a 60 milhões de contratos com clientes no final desse período.
Em um ano de muitos desafios, a inovação e as novas formas de trabalho trouxeram caminhos promissores. A Neoenergia, por sua vez, ampliou os canais digitais de atendimento ao cliente para alcançar ainda mais sua base de mais de 14 milhões de consumidores.
A iniciativa tem como objetivo zerar a cobrança de juros, correção e multa dos clientes que possuem contas de energia com mais de 180 dias de atraso no pagamento, podendo chegar a um desconto de até 30% no valor total.
Projeto inovador de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) avalia cenários de mercado, de tecnologia, de regulação e comportamento do consumidor. O "Smart Future" é uma iniciativa da Neoenergia regulada pela Aneel.
O marco representa o alcance e atuação do chatbot da companhia, cujo sistema utiliza inteligência artificial para atender as solicitações dos clientes de forma automática e prática pelo WhatsApp e Facebook.
Inovação é a chave da Neoenergia para continuar melhorando a qualidade dos serviços para os seus 14 milhões de clientes em cinco estados brasileiros. Projeto tem como objetivo dar mais qualidade e agilidade à comunicação de dados.
Pedido de religação, integração com assistente virtual no WhatsApp e compartilhamento de fatura são algumas das novidades que a Neoenergia lançou com o novo aplicativo.
No Brasil, é a primeira companhia a oferecer esse modelo para novos pedidos de ligação, reforçando o compromisso da companhia em entregar serviços que privilegiam o cliente no centro do negócio.
A Neoenergia se destacou pelo pioneirismo ao ser a primeira companhia do setor elétrico a disponibilizar o pagamento da conta de energia pelo PIX, nova modalidade de transações financeiras.
Entender as informações da conta de luz é importante e pode contribuir para mudanças de hábitos que levam a economizar energia, reduzindo gastos mensais e preservando o meio ambiente.
O bônus estará disponível, exclusivamente, para os consumidores das distribuidoras Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP e MT) que ainda não são usuários da plataforma. Promoção segue até o dia 31 de dezembro.
Focada em inovação, a Neoenergia utiliza soluções digitais para tornar a experiência dos clientes ainda mais simples e práticas, com jornadas de atendimento que têm foco na visão do consumidor.
O novo meio de pagamento PIX irá trazer diversas facilidades aos consumidores. Com o sistema, será possível pagar boletos de forma prática e instantânea, além de realizar transferências bancárias de forma rápida e sem a cobrança de taxas.
Nova modalidade será disponibilizada para os clientes no dia 16 de novembro, data marcada para estreia do serviço no País, e todos que aderirem à fatura digital de energia estarão aptos a utilizá-la nessa primeira fase.
O distanciamento social motivado pela pandemia causada pela Covid-19 fez com que muitas empresas pensassem em rápidas soluções digitais. Atenta a esse cenário, a Neoenergia tem expandido os seus serviços oferecidos pelo meio virtual.
A empresa celebra o Dia do Cliente destacando as inovações lançadas em 2020, como o Conexão Digital, a autoleitura e a plataforma de negociação de débitos, ações voltadas para garantir a melhoria contínua na experiência do consumidor.
A inovação, disponível pelos sistemas de trocas de mensagens do Whatsapp e do Facebook da companhia, tem transformado a relação com o cliente e sido uma importante aliada na digitalização dos serviços.
Adotando recursos de educação a distância, a Neoenergia retomou as atividades da Escola de Eletricistas, uma iniciativa voltada à formação profissional elétrica, oferecida aos moradores de quatro estados onde a empresa tem concessionárias de energia.
Um serviço mais ágil, inteligente e que utiliza tecnologia de ponta. Eis a proposta do sistema que a Neoenergia acaba de adotar, em três de suas concessionárias, como forte aliado das atividades de campo, o ClickSoftware.
A Neoenergia, uma das maiores empresas do setor de energia do país, lançou nesta quinta-feira (5/3) o mais importante projeto brasileiro de pesquisa e desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico.