La compañía también recibe los premios Smart Customer, ClienteSA y gana posición de protagonismo en el Ranking 100 Open Startups
Neoenergia recibió uno de los más altos reconocimientos en Brasil en relación con la calidad de los estados financieros de las empresas. Se trata del Trofeo Transparencia,una iniciativa de Anefac (Asociación Nacional de Ejecutivos de Finanzas, Administración y Contabilidad). Conocido como el "Oscar de la Contabilidad", este es el único premio de este tipo en el país. Neoenergia estuvo entre las 10 empresas incluidas en la categoría de ingresos netos por encima de R$ 8 mil millones, después de analizar más de 2.000 estados financieros de empresas.
Entre los criterios para llegar a las empresas ganadoras se encuentran la calidad y el grado de información contenida en las declaraciones y notas explicativas, la transparencia de la información facilitada, la calidad y consistencia del informe de gestión y el cumplimiento de los principios contables en el año anterior al premio. Para competir por el Premio no hubo inscripción. La regla es seguir las mejores prácticas contables en un esfuerzo por presentar el conjunto más objetivo de información al mercado. La ceremonia de entrega de trofeos está programada para el 11 de noviembre.
Este no fue el único logro alcanzado por Neoenergia. La compañía salió como la gran ganadora de la Smart Customer Award 2021,que tuvo lugar en la noche del martes 24. La empresa fue reconocida como el Smart Case del Año con el proyecto "Chatbot Neoenergia - Asistente Virtual y nuevas experiencias para clientes". El logro es la titulación más alta otorgada por el premio y significa que el caso Neoenergia tuvo la puntuación más alta de todo el evento. El mismo proyecto obtuvo el oro en la Categoría Automatización en experiencia de cliente, consagrando al asistente virtual como el plato fuerte de la noche. La compañía también recibió el Bronce con el caso "Un Chat Abierto sobre Seguridad, Transparencia y Empatía", en la categoría de comunicación digital.
Otro reconocimiento llegó en la noche del lunes 23, cuando Neoenergia se mantuvo en el TOP 50 Open Corps y TOP 2 del ranking de Energías Renovables 100 Open Startups 2021,una iniciativa que reconoce a las corporaciones líderes en innovación abierta con startups. En la misma noche, Neoenergia fue reconocida con el título de plata en el Premio CustomerSA 2021 en la categoría Líder en proyecto de gestión de clientes por el caso "Chatbot Neoenergia - Asistente Virtual y nuevas experiencias para clientes". Este es el tercer año consecutivo que Neoenergia ha logrado un resultado positivo en el SA Customer Award. En 2019, la compañía recibió un título de oro con el caso 'El cliente lo es todo para nosotros' en la categoría Visionario. El título le valió a la compañía un lugar en el Premio Latam 2020, en el que ganó la categoría de oro de Mejor Estrategia por Operación Dirigida al Ciudadano. En el SA Customer Award 2020, el logro fue a través del Caso Central de la Experiencia del Cliente.
Los logros obtenidos con el asistente virtual son el resultado de varias inversiones que Neoenergia ha realizado con el fin de mejorar la experiencia del cliente, presente en el centro del negocio de la empresa. Esto se pudo ver en el hito obtenido en julio de 2021, cuando el chatbot alcanzó los 10 millones de llamadas. En total, son 70 los servicios a los que se puede acceder de forma práctica y accesible en WhatsApp y Facebook de forma automática por más de 15 millones de clientes, como la reconexión, la 2ª vía de la factura y el aviso de cortes de luz. Todas las entregas del asistente virtual son parte de la Conexión Digital,considerado el proyecto brasileño de Investigación y Desarrollo (I+D) más importante centrado en el cliente, regulado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL).
Abrir chat
La victoria de Neoenergia en el Smart Customer Award con el proyecto Papo Aberto se produjo después de que la compañía estableciera tres grandes valores de comunicación: empatía, transparencia y seguridad. Se aplican a todas las comunicaciones de la empresa, ya sean digitales o no, y se han definido como los pilares que representan la identidad de la empresa y cómo se debe transmitir el mensaje a los clientes. Desde entonces, se han llevado a cabo varias iniciativas, en canales como redes sociales y SMS, con el fin de reforzar estos valores en la atención al cliente.
Un ejemplo de las acciones que se llevan a cabo dentro del proyecto es doña Néia,una influencer de Neoenergia que habla de seguridad con la red eléctrica en canales digitales como Instagram y Facebook. Además, existe el programa Open Chat, contenido en el que los empleados de Neoenergia responden a las preguntas de los clientes enviadas a través de las redes sociales, en un formato de videotutorial, con información sencilla y accesible. El programa, que aporta un lado humanizado a la comunicación, cuenta con 31 millones de impresiones en redes sociales en un año.
Ranking 100 Startups Abiertas
El premio Ranking 100 Open Startups 2021, que tuvo lugar el lunes 23 de agosto, reconoce a las corporaciones líderes en innovación abierta con startups. Para el ranking se presentaron varios proyectos de todos los negocios de Neoenergia con la colaboración de startups. La empresa destacó entre más de 3.300 empresas registradas. El resultado reconoce el desempeño de Neoenergia con el fin de generar valor para la empresa, desarrollar el ecosistema de innovación en el país y fortalecer las mejores prácticas en las áreas de tecnología y energías renovables.
Entre los proyectos que contribuyen a este resultado se encuentra Zona Limpa, realizado en alianza con la startup Pixforce. La iniciativa trata sobre el desarrollo de inteligencia artificial para la detección de Equipos de Protección Individual (EPIs) y herramientas en zonas de mantenimiento, garantizando la seguridad en la operación. Otro ejemplo es el Corredor Verde,un proyecto contemplado en el programa de I+D de Neoenergia, regulado por ANEEL, para la implantación de la electrovía más grande del país. El proyecto, que cuenta con la alianza de la startup Voltbrás, incluye la instalación de 12 electroestaciones entre los estados de Bahía, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba y Rio Grande do Norte, además de seis puntos de recarga urbana en las capitales Salvador (BA), Recife (PE) y Natal (RN).