23/03/2020

Neoenergia fortalece el uso de canales de servicio digital

    clientes

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Neoenergia informa que, a partir del martes 24 de marzo, cerrará sus sucursales de servicio y solicitará a sus clientes que usen los canales digitales del concesionario para llevar a cabo servicios y asistencia. Esta guía es parte de las medidas preventivas tomadas por la compañía, en línea con las pautas del Ministerio de Salud, para contribuir a la prevención del Nuevo Coronavirus (COVID-19) ..

La compañía está preparada para atender a los clientes con la misma calidad y velocidad, a través de canales digitales. Hay más de 30 opciones disponibles, como: solicitar una cuenta duplicada, cambiar la propiedad y solicitar la reconexión del servicio. Para acceder a los servicios, el cliente debe acceder a la página web de su concesionario o descargar la aplicación en el teléfono inteligente o tableta. La compañía refuerza que todos los clientes que tienen correo electrónico deben registrar sus direcciones de correo electrónico en el registro y solicitar la modalidad de cuenta por correo electrónico, reduciendo la necesidad de la entrega cara a cara de las cuentas impresas. 




SERVICIO: 



Los canales digitales puestos a disposición por los distribuidores de Neoenergia son:


Centro de atención al cliente:



116 (Coelba, Celpe, Cosern y Elektro)


 

Página web:




www.coelba.com.br

www.celpe.com.br

www.cosern.com.br

www.elektro.com.br



 

Aplicación:





Sistema iOS y Android


 



Canales oficiales en las redes sociales:




Facebook

Twitter



 

SMS para informar la interrupción en la fuente de energía:




Celpe/Coelba/Cosern: 26560

Elektro: 28116


 



Más información:




Pedro Soares

Tel.: + 55 21 2217-6500 -ramal 5066

Cel.: + 55 21 98269-1840

Página web: http://www.fsb.com.br

Mauro Ramos

Tel.: + 55 21 2217-6500 -ramal 5066

Cel.: + 55 21 99273-2716

Página web: http://www.fsb.com.br

 

Esta iniciativa forma parte de Iberdrola respuesta del grupo Iberdrola a Coronavirus  

 




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