- Produtos e Soluções

Confira como registrar uma Sugestão, Elogios ou Reclamações:
Passo 1: Entre em contato com a gente por meio de nosso atendimento presencial ou na nossa Central de Relacionamento com o Cliente no número 116. Não se esqueça de anotar o número do protocolo.
Passo 2: Após o registro da sua manifestação, nossa equipe realizará a análise e a resposta será enviada em até 5 dias úteis. Caso seja necessária uma visita em campo, o prazo para retorno será de 10 dias úteis.
Importante! Caso sua reclamação seja referente a fatura de irregularidade, é necessário que apresente uma carta de próprio punho contestando o valor da fatura de irregularidade, além de documentos que comprovem que não tinha ciência da irregularidade. O prazo para resposta é de 15 dias. Caso seja sobre sistema de geração distribuída (MIGDI e SIGFI) o prazo é de 30 dias.
Você receberá a resposta do registro da sua manifestação, por meio de E-mail, SMS, carta ou por contato telefônico.
Antes de registrar sua reclamação, conheça alguns temas importantes:
Passo 2: Após o registro da sua manifestação, nossa equipe realizará a análise e a resposta será enviada em até 5 dias úteis. Caso seja necessária uma visita em campo, o prazo para retorno será de 10 dias úteis.
Importante! Caso sua reclamação seja referente a fatura de irregularidade, é necessário que apresente uma carta de próprio punho contestando o valor da fatura de irregularidade, além de documentos que comprovem que não tinha ciência da irregularidade. O prazo para resposta é de 15 dias. Caso seja sobre sistema de geração distribuída (MIGDI e SIGFI) o prazo é de 30 dias.
Você receberá a resposta do registro da sua manifestação, por meio de E-mail, SMS, carta ou por contato telefônico.
Antes de registrar sua reclamação, conheça alguns temas importantes:
2025-10-22
Estaleiro Atlântico Sul adere ao Vale Luz e reforça elo entre eficiência energética, indústria, meio ambiente e ação social
2025-10-22
Neoenergia Pernambuco inaugura nova loja de atendimento em Serra Talhada
2025-10-21
Neoenergia inaugura novas lojas em Jaboatão e Paulista e reforça estratégia de aproximação com clientes em PE
2025-10-20
Projeto Vale Luz concede cerca de R$ 570 mil em desconto na conta de energia dos pernambucanos
2025-10-16