18/03/2020

Neoenergia solicita que clientes priorizem os canais digitais de atendimento

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A Neoenergia solicita que os seus clientes das suas distribuidoras (Coelba, Celpe, Cosern​ e Elektro) priorizem o uso dos canais digitais de atendimento para se informar sobre a prestação de serviços e atendimentos emergenciais. A medida faz parte do plano de prevenção adotado pela companhia para prevenir e conter o avanço do COVID – 19​. As ações adotadas estão focadas na saúde e na segurança das comunidades onde a Neoenergia atua, dos seus colaboradores e seus familiares. 

“É importante lembrar que prestamos um serviço essencial para a população e temos um papel fundamental neste momento. Confio na responsabilidade de cada um dos nossos colaboradores para o cumprimento das medidas adotadas para evitar a disseminação do COVID-19 e para manter os serviços que prestamos para milhões de cidadãos brasileiros”, afirmou o CEO da Neoenergia, Mario Ruiz-Tagle.

Ainda que o grau de letalidade do vírus seja considerado baixo, o seu alto poder de disseminação exige que a sociedade se organize para controlar o aumento do número de pessoas contaminadas. Por isso, a companhia implementou um seu plano de prevenção.

Dentre as iniciativas internas implementadas estão a proibição de viagens internacionais e nacionais, com exceção de casos aprovados internamente, a restrição de visitas de prestadores de serviços e fornecedores nas instalações da companhia e a suspensão de eventos internos e externos. Além disso, os colaboradores que retornarem do exterior, seja a viagem por motivos profissionais ou de lazer, cumprirão um período de afastamento de 14 dias em casa, atuando de forma remota. Salvo exceção àqueles que apresentarem exame negativo para coronavírus​.

​Para ajudar aos colaboradores na adoção das boas práticas de combate ao vírus e na implementação das medidas, foi enviada uma cartilha digital com dicas como: “evite aglomerações de pessoas como reuniões presenciais e afins”, “não compareça, temporariamente, em treinamentos, seminários, workshops ou palestras, sejam internas ou externas”, “sempre que possível, utilize nossas ferramentas corporativas de reuniões”, entre outras foram compartilhadas com os colaboradores por e-mail.

SERVIÇO





Os canais digitais disponibilizados pelas distribuidoras da Neoenergia são:



​Central de Relacionamento com o Cliente

​116 (Coelba, Celpe, Cosern e Elektro)



 

Sites

www.coelba.com.br

www.celpe.com.br

www.cosern.com.br

www.elektro.com.br



 

Aplicativo

​Sistema IOS e Android

 

Canais oficiais nas Redes Sociais


Facebook

Twitter 

 

SMS para informar interrupção no fornecimento de energia

Celpe/Coelba/Cosern: 26560

​Elektro: 28116​


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Esta iniciativa faz parte da resposta do grupo Iberdrola ao Coronav​írus​.











Quero:

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