18/03/2021

Neoenergia celebra um ano do Conexão Digital com foco no relacionamento com o cliente

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Projeto, que completa um ano, registra resultados importantes, como 6 milhões de atendimentos realizados pelo assistente virtual

 

O atendimento digital se consolidou como uma solução eficiente e acessível. Isso porque os clientes podem solicitar serviços, obter informações e resolver situações de onde estiver. A Neoenergia intensificou ainda mais a entrega de soluções inovadoras com foco no cliente, tendo como principal expoente nessa área o Conexão Digital, projeto de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). A iniciativa foi lançada em março de 2020 e completa um ano de atuação, celebrando conquistas como o marco de 6 milhões de atendimentos e 2 milhões de clientes únicos no assistente virtual do WhatsApp e Facebook. 

O Conexão Digital moderniza os processos e jornadas dos clientes, criando e integrando novos canais de atendimentos para os consumidores das nossas distribuidoras. Com isso, o projeto conta com três pilares básicos: modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e inclusão digital, sempre priorizando o cliente no centro do negócio, afirma o gerente corporativo de Estratégias e Serviços Digitais da Neoenergia, Renato Suplicy. 

Uma das principais entregas do Conexão Digital é o assistente virtual no WhatsApp​ e no Facebook, que usa inteligência artificial e a tecnologia chatbot para atendimento automatizado aos clientes. São mais de 70 serviços disponíveis para serem solicitados de forma automática e rápida pelas ferramentas, entre solicitação de segunda via, aviso de falta de energia, religação e muito mais. Um dos destaques fica por conta do cadastro e entrega da fatura digital por WhatsApp, serviço pioneiro lançado pe​​la Neoenergia no setor elétrico. 

Até o final do ano, mais novidades estão previstas no assistente virtual, a exemplo da solicitação online​ de nova ligação de energia, que possuirá a tecnologia de reconhecimento facial no chabtot, além da autoleitura e do serviço de religação, que permite o cliente informar à distribuidora sobre o reestabelecimento do fornecimento de energia na residência ao pagar as contas. 

O reconhecimento fácil foi um dos lançamentos realizados dentro do Conexão Digital para pedidos online de nova ligação de energia. A tecnologia permite que o cliente solicite uma nova ligação de onde estiver, fazendo tudo de forma online e prática. Recentemente, a inovação recebeu uma atualização, e a Neoenergia passou a oferecer opções de combos a partir dos diferentes perfis de consumo. A novidade é inédita no setor elétrica e torna o pedido de nova ligação ainda mais ágil e simples. 

Outro pioneirismo da companhia aconteceu com o lançamento do PIX para pagamento de fatura aos clientes que recebem a conta por e-mail. A companhia lançou a novidade no mesmo dia do Banco Central, em novembro do ano passado, sendo assim a primeira empresa do setor elétrico a disponibilizar o novo meio de pagamento. Atualmente, a Neoenergia contabiliza mais de dois milhões de faturas geradas no serviço. 

Todas essas inovações foram lançadas em um ano que o atendimento online precisou ser mais ágil e inovador diante das medidas de distanciamento social. Assim, reforçamos nossas iniciativas em um movimento de aproximação e engajamento com os consumidores, afirma o gerente do projeto Inácio Dantas. No total, o Conexão Digital prevê a oferta de 115 produtos que serão utilizados de forma interativa com lançamentos constantes ao longo de 42 meses.

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