14/04/2020

Neoenergia adopta tecnologia que optimiza el tiempo de servicio al cliente

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​La planificación de las actividades sobre el terreno de las áreas comerciales, de emergencia y preventivas de tres concesionarios NeoenergiaCoelba (BA), Celpe (PE) y Cosern (RN) – ganó un aliado. Las empresas ahora tienen el sistema ClickSoftware, una herramienta que define automáticamente las actividades diarias de los equipos que satisfacen las demandas externas, incluidas las inspecciones de red, la resolución de cortes de energía eléctrica no programados y un nuevo servicio de conexión, por ejemplo. Con la ayuda de la tecnología, es posible garantizar una mayor agilidad al servicio y generar un ahorro de recursos.


La plataforma permite la priorización de información como la priorización, el tiempo medio de ejecución de cada actividad y la formación de los equipos a registrar. Sobre la base de la información de geolocalización de HERE Maps, se calculan el tiempo de viaje y la distancia entre los servicios, y se dibuja la mejor ruta para el cumplimiento de las tareas.


 

En base a estos criterios, teniendo en cuenta la estrategia y los plazos de entrega, el sistema define la planificación diaria de cada uno de los equipos y hace que los desplazamientos sean más eficientes. Los responsables de la operación son alertados y las actualizaciones se envían en tiempo real a los dispositivos móviles del equipo que está en el campo. Además, el propio sistema realiza cambios periódicos a lo largo del día en la red de servicios que deben cumplirse, de acuerdo con las demandas que surjan y con el progreso de las tareas ya solicitadas. Los centros de operaciones de cada distribuidor pueden seguir todo el proceso en tiempo real.

Entre los principales beneficiarios de la tecnología se encuentran los consumidores, que cuentan con un servicio más eficiente y de calidad. El sistema también genera reducción de los costos de explotación de Neoenergia, reducción de las pérdidas técnicas y comerciales, mejora los tiempos de servicio a los servicios solicitados, así como acelera la restauración del suministro de energía cuando tal vez el consumidor no tiene electricidad, reflejado en sus principales indicadores, el DEC (Duración Equivalente de la Interrupción por Unidad de Consumidor) y DIC (Duración de la Interrupción Individual por Unidad de Consumidor).​



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