Divididos em quatro equipes, os jovens aprendizes da Neoenergia Coelba propuseram soluções para atender aos clientes da distribuidora. O desafio foi “Como promover uma mudança de comportamento nos consumidores que ainda acreditam ser necessário possuir a fatura impressa para realizar o pagamento, reduzindo assim a impressão de segundas vias nos canais de atendimento presenciais?”.

Com apenas três minutos de apresentação, os jovens levaram ao público ideias como a implementação de um chatbot, campanha publicitária e totem de atendimento em comunidades – todas as propostas com a viabilidade de execução. Esse último ponto será fundamental, garante a superintendente de Relacionamento com Clientes da Neoenergia Coelba, Cynira Malveira, que afirmou levar todas as sugestões para análise e possível implementação.

“Os jovens mostraram dedicação na pesquisa e estudo para apresentar propostas embasadas e factíveis. O que vimos foram sugestões próximas da realidade do mercado, e que podem em um curto prazo impactar positivamente os nossos clientes. Agora iremos analisar todas elas e implementá-las parcial ou integralmente”, ressalta Malveira.
 

Após as apresentações e avaliação pelo júri técnico composto por representantes de diversas áreas, a equipe PAGNEO conquistou a medalha de ouro entre os participantes. A proposta vencedora sugeriu a reformulação do totem de atendimento que já está presente nas lojas da Neoenergia Coelba espalhadas pela Bahia.

“Apesar do pódio e de termos chegado a uma equipe vencedora, o maior prêmio é o encorajamento dos jovens para que desenvolvam ideias e tenham um olhar crítico diante do futuro profissional que os aguarda. Todas as propostas direcionadas a Neoenergia Coelba tinham como foco oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e esse será um importante legado do desafio. O olhar inovador desses jovens fará a diferença no âmbito social, e estamos contentes de promover esse movimento”, destaca o superintendente de operações da Neoenergia Coelba, Leonardo Santana.

A participação da Neoenergia Coelba no InovArena Game é uma das muitas ações que reforçam o compromisso da companhia com o desenvolvimento sustentável, já que a iniciativa está alinhada a 10 dos 17 objetivos da Agenda 2030 de Desenvolvimento Sustentável da Organização das Nações Unidas (ONU) para transformar o mundo.

Sobre a Neoenergia Coelba - A Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia, empresa da Neoenergia, é a terceira maior distribuidora de energia elétrica do país em número de clientes e a sexta em volume de energia fornecida, sendo a maior do Norte-Nordeste. Presente em 415 dos 417 municípios baianos, a Neoenergia Coelba tem uma área de concessão de 563 mil quilômetros quadrados, com mais de 6 milhões de clientes (mais de 15 milhões de habitantes).