Confira como registrar uma Sugestão, Elogios ou Reclamações:

Passo 1: Entre em contato com a gente por meio de nosso atendimento presencial ou na nossa Central de Relacionamento com o Cliente no número 116. Não se esqueça de anotar o número do protocolo.

Passo 2:  Após o registro da sua manifestação, nossa equipe realizará a análise e a resposta será enviada em até 5 dias úteis. Caso seja necessária uma visita em campo, o prazo para retorno será de 10 dias úteis. 

Importante! Caso sua reclamação seja referente a fatura de irregularidade,  é necessário que apresente uma carta de próprio punho contestando o valor da fatura de irregularidade, além de documentos que comprovem que não tinha ciência da irregularidade. O prazo para resposta é de 15 dias. Caso seja sobre sistema de geração distribuída (MIGDI e SIGFI) o prazo é de 30 dias.

Você receberá a resposta do registro da sua manifestação, por meio de E-mail, SMS, carta ou por contato telefônico. 

Antes de registrar sua reclamação, conheça alguns temas importantes: