Pioneira no pagamento de contas de luz via PIX, Neoenergia espera aumentar número de clientes na modalidade

Pioneira no pagamento de contas de luz via PIX, Neoenergia espera aumentar número de clientes na modalidade
Antes mesmo do anúncio da resolução da Aneel, companhia iniciou ações para ampliar em 10% o volume de pagamentos
Primeira empresa do setor elétrico brasileiro a oferecer o pagamento de contas de luz via PIX no país desde 2020, a Neoenergia espera aumentar o número de clientes adeptos à modalidade em 10% nas cinco distribuidoras. Antes mesmo da resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que obriga o PIX como meio de pagamento, a companhia iniciou ações para atingir essa estimativa de resultado.
Segundo dados da empresa, atualmente são 220 mil clientes que pagam regularmente sua conta de luz através do PIX, o que representa 1,5% do total de consumidores atendidos nas distribuidoras Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP e MS) e Neoenergia Brasília (DF).
“A estratégia de ampliar as soluções para o cliente é uma prioridade, tendo como um dos seus principais focos a inovação e digitalização dos serviços. A adoção do PIX é um processo gradual que vem crescendo desde 2020, quando o sistema passou a ser uma opção de pagamento no país. Desde então criamos mecanismos para ofertar a modalidade, já que os benefícios são grandes. Além de criar facilidades para o cliente e reduzir a inadimplência, a medida acelera o fluxo de reconhecimento do pagamento", afirma Leonardo Moura, superintendente de Processos Comerciais da Neoenergia.
A partir de agora, a Neoenergia concentra esforços para ampliar a oferta de pagamento via PIX para todos os seus clientes. O pioneirismo foi possível pelo apoio do projeto Conexão Digital, considerado o mais importante projeto brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) com foco no cliente do setor elétrico, regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Lançado em março de 2020, acelerou a transformação digital da companhia, que conta hoje com mais de 70 serviços por meio de assistente virtual, entre outras tecnologias.
Resolução da Aneel
A resolução aprovada pela agência obriga as distribuidoras de energia a oferecerem o PIX como forma de pagamento das faturas sempre que os consumidores solicitarem essa opção. As distribuidoras também podem disponibilizar o QR Code para pagamento via sistema, independentemente da solicitação do consumidor. A decisão garante o tratamento isonômico a todos os consumidores do país, independente do modelo de gestão adotado pela distribuidora de energia.
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