Conexão Digital

O Conexão Digital é um projeto do Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PDI) da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que visa transformar a jornada do cliente por meio da digitalização. Através da inovação tecnológica, o projeto agrega valor para os clientes da Neoenergia, oferecendo uma série de facilidades, principalmente com a ampliação dos canais de comunicação com a distribuidora.

Desde 2019, a Neoenergia tem se empenhado ainda mais em aprimorar a experiência dos clientes, utilizando dados para oferecer um atendimento mais eficiente e integrado em todos os canais. Com isso, foram entregues produtos e serviços que buscam digitalizar os clientes, proporcionando um atendimento personalizado, seguro e simplificado, além de tornar as comunicações mais proativas e humanizadas.

Para facilitar o contato, diversos canais digitais foram disponibilizados, proporcionando praticidade e comodidade, sem a necessidade de sair de casa. Entre eles, destacam-se o aplicativo, WhatsApp e a agência virtual, que estão em constante atualização para oferecer uma experiência eficiente com serviços essenciais. Abaixo estão alguns dos serviços disponíveis:

  • Segunda via de fatura
  • Fatura digital
  • Débito automático
  • Consulta de débitos
  • Entenda sua conta
  • Histórico de consumo
  • Registro de falta de energia
  • Religação
  • Pagamento via PIX e cartão
  • Negociação de dívida

Esses serviços são suportados por tecnologias inovadoras, como RPA (Automação Robótica de Processos)  e Data Analytics, que ajudam na melhoria de diversos processos desde a benefícios tarifários até a operacionalização das respostas de reclamações. Além disso, a automação dos canais de comunicação, como os Chatbots no WhatsApp, facilita a navegação e oferece a melhor experiência possível, utilizando tecnologias de ponta como NLP (Processamento de Linguagem Natural) e Inteligência Artificial.

A jornada do usuário foi cuidadosamente mapeada e reestruturada utilizando conceitos de Design Thinking e UX Design (Design de experiência do usuário), com o objetivo de tornar os canais digitais mais fáceis de usar, proporcionando mais agilidade e comodidade no atendimento. Com isso, o projeto de PDI não só beneficia os clientes, mas também traz vantagens para as distribuidoras, aumentando a eficiência operacional e reduzindo a suscetibilidade a erros humanos. 

Diversas iniciativas foram disponibilizadas, entre elas pagamento de contas pelo Pix e entrega de faturas por WhatsApp, levando facilidade, comodidade e inovação todos. O projeto também tem se destaca por sua abordagem sustentável e pela busca constante de soluções que promovam a eficiência energética e a redução do impacto ambiental.

Por meio de iniciativas como a promoção do uso consciente de energia e a implementação de tecnologias de monitoramento e controle, o projeto contribui para a construção de um setor elétrico mais moderno, responsável e alinhado às necessidades e expectativas dos clientes da Neoenergia e da sociedade como um todo.

Para conhecer mais sobre o Conexão Digital, clique aqui!

  Canais de Atendimento

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Modernização da jornada dos clientes, desenvolvimento integrado de soluções digitais e inclusão digital. 

O Conexão Digital, maior projeto brasileiro de pesquisa e desenvolvimento com foco no cliente do setor elétrico, foi lançado em 2020. A iniciativa faz parte da estratégia para modernizar os processos e jornadas dos clientes, criando e integrando novos canais de atendimento para os clientes Neoenergia.

Diversas iniciativas foram disponibilizadas, entre elas pagamento de contas pelo Pix e entrega de faturas por WhatsApp, levando facilidade, comodidade e inovação todos. O projeto também tem se destaca por sua abordagem sustentável e pela busca constante de soluções que promovam a eficiência energética e a redução do impacto ambiental.

Por meio de iniciativas como a promoção do uso consciente de energia e a implementação de tecnologias de monitoramento e controle, o projeto contribui para a construção de um setor elétrico mais moderno, responsável e alinhado às necessidades e expectativas dos clientes da Neoenergia e da sociedade como um todo.

Para conhecer mais sobre o Conexão Digital, clique aqui!

Fatura Digital

Com o objetivo de contribuir com o desenvolvimento sustentável, uma das ações adotadas pelas distribuidoras da companhia é a possibilidade do recebimento da fatura por e-mail, SMS ou WhatsApp! A Neoenergia tem estimulado a adesão dos clientes ao novo formato e, apenas entre janeiro e setembro de 2020, mais de 10 milhões de contas de energia foram enviadas por e-mail. Essa simples mudança já levou à redução do consumo de aproximadamente 55 milhões de litros de água, que seriam utilizados na produção do papel utilizado para impressão das faturas.

Receba sua fatura todo mês em formato digital e no e-mail de sua escolha! Para aderir é só acessar a sua distribuidora e se cadastrar, confira.

Ao cadastrar a fatura por e-mail você receberá mensalmente a sua conta por meio de um arquivo PDF protegido por senha. Tudo com a maior segurança para você. Além de preservar o meio ambiente, você não perde sua fatura e tem sempre um comprovante de residência na sua caixa de e-mail. Legal, não é?
Ah! Ao receber a fatura por e-mail, você também tem a opção de pagamento via PIX! O QR-Code e o PIX Link estarão na conta simplificada que chega no corpo do e-mail. Basta clicar no link ou apontar a câmera do celular para o código que você será direcionado(a) para o sistema de pagamento.

Agora você tem mais uma opção de recebimento da sua fatura: Via SMS! Essa novidade traz agilidade, praticidade e segurança para os clientes da Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Coelba e Neoenergia Cosern. E você também ajuda o meio ambiente!

Ao cadastrar a fatura por SMS você receberá mensalmente a sua conta por meio de um arquivo PDF protegido por senha (5 primeiros dígitos do seu CPF) e ela estará sempre disponível para consulta, sem precisar solicitar 2ª via.

É fácil e prático! Você pode se cadastrar para receber a fatura por SMS pelos canais abaixo:

  • Call center: 116
  • Lojas de atendimento; 
  • Respondendo o nosso SMS de convite para adesão

Não perca essa oportunidade!

Os clientes da Neoenergia Pernambuco, Neoenergia Coelba ou Neoenergia Cosern também podem receber a fatura via WhatsApp! A inovação acrescenta mais uma facilidade para você e  reforça a tendência de digitalização que vem sendo observada pela Neoenergia.

Essa novidade traz agilidade, praticidade e segurança e ajuda o meio ambiente!

Ao cadastrar na fatura por WhatsApp você receberá mensalmente a sua conta por meio de um arquivo PDF protegido por senha (6 primeiros dígitos do seu CPF) e ela estará sempre disponível para consulta, sem precisar solicitar 2ª via.  Você pode se cadastrar para receber a fatura pelo próprio WhatsApp da distribuidora. Entre em contato com a gente e selecione a opção de fatura digital. O cadastro é gratuito, fácil e prático!

Anota aí os nossos números:

  • Neoenergia Coelba: (71) 3370-6350
  • Neoenergia Pernambuco: (81) 3217-6990
  • Neoenergia Elektro: (19) 2122-1696
  • Neoenergia Cosern: (84) 3215-6001

Canais de Atendimento Digitais

Se quiser saber um pouco mais sobre as nossas distribuidoras e os nossos serviços, fale com a gente! Temos diversos canais digitais disponíveis pra você!

Neoenergia Pernambuco

WhatsApp (81) 3217-6990.

Neoenergia Coelba

WhatsApp (71) 3370-6350

Neoenergia Cosern

WhatsApp (84) 3215-6001

Neoenergia Elektro

WhatsApp (19) 2122-1696

Neoenergia Brasília

WhatsApp (61) 3465-9318

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