Neoenergia conquista Prêmio Conarec 2025, principal reconhecimento nacional em experiência do cliente

Neoenergia gana el Premio Conarec 2025, el principal reconocimiento nacional en experiencia de cliente

12/09/25

El premio, reconocido como el sello de excelencia más prestigioso en Experiencia del Cliente, destaca las innovaciones y la excelencia en el servicio

 

Neoenergia conquistó el Premio Conarec 2025 en la categoría Energía y Utilities, el más importante reconocimiento en el mercado brasileño de Experiencia del Cliente. El premio reconoce a las empresas que se destacan en términos de innovación, tecnología y servicio centrado en el cliente. La ceremonia tuvo lugar esta semana en la apertura del Congreso Nacional de Relaciones Empresa-Cliente (Conarec) en São Paulo.

La empresa ha desarrollado un ecosistema integrado e inteligente de Experiencia del Cliente (CX) que conecta tecnología, procesos, personas y socios para ofrecer una visión completa del cliente y garantizar una experiencia fluida en todos los canales de servicio.

"El premio reconoce nuestros esfuerzos por situar al consumidor en el centro del negocio. Actuamos basándonos en la voz del cliente, buscando siempre la raíz de los retos para aplicar mejoras sostenibles. La innovación es el pilar que nos permite aumentar la agilidad y la resolución en cada contacto", afirma Evani Montechesi, ejecutivo responsable del Departamento de Experiencia del Cliente.

Según Evani Montechesi (L), recibir el Premio Conarec significa validar una estrategia
que combina tecnología, cultura organizativa y excelencia operativa.

En 2025, Neoenergia inauguró en Campinas (SP) el Centro de Relación Táctica (CTR), que permite monitorizar en tiempo real todas las operaciones de atención de las cinco distribuidoras del grupo - Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) y Neoenergia Pernambuco - que, en conjunto, atienden a 16,7 millones de clientes. El espacio trabaja en colaboración con el Centro Integrado de Operaciones (COI), responsable de coordinar los equipos de campo, aumentar la eficiencia y promover una experiencia más completa para el consumidor.

Según Evani Montechesi, recibir el Premio Conarec significa validar una estrategia que combina tecnología, cultura organizacional y excelencia operacional. "Es un logro que refuerza nuestro propósito de transformar la experiencia del cliente y nos motiva a seguir innovando e inspirando al mercado", concluye.

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