Con cerca de 17 millones de clientes en el país, la compañía intensifica la comunicación vía WhatsApp y facilita aún más el acceso a servicios, como solicitar un duplicado de la factura de la luz por mensaje de voz;para recibir mensajes, los clientes deben mantener su registro actualizado

Comprometida con una relación cada vez más cercana con sus 17 millones de clientes en todo el país, Neoenergia acaba de ampliar su comunicación vía WhatsApp. Los consumidores reciben ahora mensajes a través de la aplicación sobre el suministro de energía, como las desconexiones programadas y los plazos de reconexión en caso de interrupciones. Otra novedad es que los clientes pueden solicitar un duplicado de la factura de la luz mediante comandos de voz. Para recibir información y acceder a los servicios a través de Whatsapp, los clientes deben mantener actualizado su registro.

La ampliación de la comunicación y atención vía Whatsapp forma parte de la estrategia de Neoenergia de establecer una conexión cada vez más estrecha con los clientes de sus cinco distribuidoras - Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) y Neoenergia Pernambuco (PE). Los mensajes se transmiten de forma inmediata y segura, sin riesgo de pérdida o recepción tardía de la información.

"La iniciativa refuerza nuestro objetivo de poner al cliente en el centro del negocio. WhatsApp es un recurso cotidiano que nos permite agilizar, facilitar y ofrecer más comodidad a los clientes. Al ampliar la comunicación en la app, hemos establecido una conexión aún más próxima, humanizada, inmediata y eficiente", afirma Evani Montechesi, Superintendente de Experiencia del Cliente de Neoenergia.

Registro actualizado

Cabe recordar que para recibir correctamente la información a través de la app, es importante que el titular de la cuenta de energía mantenga actualizado su registro, especialmente su número de teléfono móvil con Whatsapp. Para actualizar sus datos, sólo tiene que visitar www.neoenergia.com.

Centrados en el cliente

Neoenergia ha estado invirtiendo en una serie de acciones centradas en el cliente. Este año, la empresa lanzó la campaña publicitaria "Más para ti", que valora la importancia de la presencia de la marca en el día a día de las personas; e inauguró el Centro de Relación Táctica (CTR), en Campinas (SP), que realiza un seguimiento de 360º de los servicios. El nuevo espacio funciona como sala de control y permite monitorear en tiempo real el 100% de las operaciones en todos los frentes de atención, incluyendo canales digitales, teléfono y tiendas físicas. Además, todas las tiendas de atención presencial están siendo modernizadas hasta el final del año en las áreas de concesión de las cinco distribuidoras, con 48 de ellas ya listas.