Con una estrategia de valoración de marca consistente, la empresa figura en el ranking Brand Finance 100 2025

Neoenergia se encuentra entre las marcas más valiosas del país, siendo la primera en el sector eléctrico. Esto es lo que muestra el ranking Brand Finance 100 2025, publicado esta semana, de las 100 marcas brasileñas más valoradas de varios sectores. La encuesta muestra los resultados de las organizaciones en relación con el desempeño financiero combinado con la relevancia social y la innovación digital. Este año, Neoenergia ocupó el puesto 52 entre las marcas más valiosas.

El estudio es realizado por Brand Finance Brasil, una consultora de valoración de marcas acreditada por el Instituto de Contadores Públicos de Inglaterra y Gales. La clasificación se divide en cuatro categorías principales: las marcas más valiosas, las marcas más fuertes, las marcas que más crecieron en valor y las marcas que crecieron más en fuerza. Este año se adoptó un recorte específico para los atributos ESG.

Neoenergia ha ido consolidando su marca a través de una estrategia sólida en la que el cliente es el centro del negocio. Por este motivo, la empresa ha ido ampliando sus inversiones centrándose en la mejora continua del servicio, la calidad del funcionamiento de la red y una comunicación cada vez más estrecha con sus 17 millones de clientes, lo que representa una población de alrededor de 40 millones de personas.

«El resultado de la clasificación refleja cómo la empresa ha ido avanzando en la gestión basada en tres pilares: la calidad operativa, la proximidad al cliente y la valoración de la marca. Este modelo genera una relación más estrecha y una conexión más fuerte entre la marca y el cliente, que comienza a comprender mejor nuestro trabajo diario para garantizar la calidad de los servicios», afirma Eduardo Capelastegui, director ejecutivo de Neoenergia.

El ejecutivo agregó que en 2024, la empresa invirtió 9.800 millones de reales, lo que representa un crecimiento del 10% en comparación con 2023, concentrándose en la distribución y la transmisión, con inversiones de alrededor de 9.600 millones de reales. El objetivo era garantizar el suministro continuo de electricidad, además de contribuir al desarrollo socioeconómico de las regiones en las que la empresa está presente.

Nuevo CTR y modernización de las tiendas

Entre las acciones dirigidas a la experiencia del cliente, destaca la inauguración, en mayo de este año, del Centro de Relaciones Tácticas (CTR), en Campinas (SP), que garantiza el monitoreo de todos los frentes de servicio. Antes de fin de año, todas las tiendas de servicio presencial se modernizarán en las áreas de concesión de los cinco distribuidores. Neoenergia también creó, el año pasado, una estructura dedicada exclusivamente a la experiencia del cliente.

Más para ti

Con el objetivo de reforzar que Neoenergia está al lado del cliente en todo momento, acaba de estrenarse una nueva campaña. Continuando con el concepto «Más para ti», lanzado en marzo de este año, la nueva publicidad se centra en el cliente para fortalecer la conexión con las personas a través de un vínculo emocional. «Queremos liderar el mercado energético como una empresa innovadora y sostenible que ofrezca soluciones y servicios que brinden las mejores experiencias a personas y empresas de todo el país», afirma Lorenzo Perales, director de marketing de Neoenergia.

Deportes femeninos, música y conexión digital

Para fortalecer aún más la relación con el cliente, la compañía también ha estado invirtiendo en acciones de deportes, música y conexión digital para mujeres brasileñas. Desde el año pasado, Neoenergia firmó una asociación con el Comité Olímpico Brasileño (COB) para promover la igualdad de oportunidades en los deportes nacionales.

Para Lorenzo Perales, los patrocinios reafirman el fortalecimiento y la humanización de la marca en el país. En 2024, los contenidos deportivos y musicales digitales, incluidos los temas relacionados con los atletas patrocinados por el equipo Neoenergia, aumentaron las menciones a la marca en un 284%. En la actualidad, Neoenergia ya es reconocida como la marca líder, entre las empresas del sector eléctrico, en el apoyo al deporte femenino. La marca también mantiene su papel de liderazgo en el entorno digital con el mayor número de seguidores en Instagram, LinkedIn y TikTok, teniendo en cuenta el segmento.

El ejecutivo agrega que la compañía ha estado utilizando la música para concienciar a los clientes sobre la importancia de la seguridad de la red. Entre las más destacadas están las campañas lanzadas este año para el Carnaval, con Carlinhos Brown y, recientemente, para São João.