Em um ano de muitos desafios, a inovação e as
novas formas de trabalho trouxeram caminhos promissores em 2020. A Neoenergia,
por sua vez, ampliou os canais digitais de atendimento ao cliente para alcançar
ainda mais sua base de mais de 14 milhões de consumidores, registrando um total
de 4,6 milhões de chamados via WhatsApp. Com a chegada de novos meios de
pagamento, como o PIX, por exemplo, a companhia contabilizou no ano passado um
milhão de faturas geradas no serviço, que entrou em vigor em novembro. Até
agora já foram emitidas mais de 2 milhões
A rápida resposta dos clientes demonstrou a
busca por segurança, praticidade e agilidade no relacionamento com as empresas.
Durante o auge de uma crise sem precedentes no mundo, as empresas se
reinventaram e fizeram lançamentos importantes no período. Para facilitar o
pagamento das faturas, a Neoenergia disponibilizou o parcelamento em até 12x no
cartão de crédito, motivando um total de R$ 120 milhões arrecadados nesta
modalidade. O Portal de Negociação de dívidas, lançado em maio de 2020,
arrecadou ao final do ano um montante de R$ 79 milhões, demonstrando a
eficiência do diálogo em um momento desafiador para todos.
Essas e outras iniciativas semelhantes
integram o Conexão Digital, considerado o mais importante projeto de Pesquisa e
Desenvolvimento do setor elétrico com foco no cliente. Por meio dos canais
digitais, a Neoenergia tem a possibilidade de interagir com o cliente de forma
mais próxima e fluida, em ferramentas presentes no cotidiano das pessoas, com
todas as informações necessárias e familiaridade com as plataformas.
“No próximo dia 5 o Conexão Digital
completa um ano desde o seu lançamento e registramos resultados expressivos ao
longo dessa jornada. Tivemos a oportunidade de oferecer uma experiência ainda
melhor aos clientes e aprimoramos ações, possibilitando um processo de melhoria
constante. Nossos indicadores também foram aperfeiçoados, aumentamos nossa
eficiência, elevamos nossos padrões de qualidade e personalizamos ainda mais
nossas iniciativas para cada perfil de consumidor”, ressalta Luiz Flávio de Sá, diretor de Serviços ao
Cliente da Neoenergia.
A digitalização é um dos principais caminhos
que a companhia tem seguido, contribuindo para a aceleração da transformação
digital no setor elétrico, com novas formas de pagamento e melhores
experiências aos clientes. A modernização impulsiona ainda vantagens para
oferecer um atendimento que beneficie a jornada do cliente de ponta a ponta.
Para a Neoenergia, inovação é uma das principais ferramentas que garante a
sustentabilidade, eficiência e competitividade, alinhada de forma estratégica
em todos os seus negócios e atividades.
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