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Em um ano de muitos desafios, a inovação e as novas formas de trabalho trouxeram caminhos promissores em 2020. A Neoenergia, por sua vez, ampliou os canais digitais de atendimento ao cliente para alcançar ainda mais sua base de mais de 14 milhões de consumidores, registrando um total de 4,6 milhões de chamados via WhatsApp. Com a chegada de novos meios de pagamento, como o PIX, por exemplo, a companhia contabilizou no ano passado um milhão de faturas geradas no serviço, que entrou em vigor em novembro. Até agora já foram emitidas mais de 2 milhões

A rápida resposta dos clientes demonstrou a busca por segurança, praticidade e agilidade no relacionamento com as empresas. Durante o auge de uma crise sem precedentes no mundo, as empresas se reinventaram e fizeram lançamentos importantes no período. Para facilitar o pagamento das faturas, a Neoenergia disponibilizou o parcelamento em até 12x no cartão de crédito, motivando um total de R$ 120 milhões arrecadados nesta modalidade. O Portal de Negociação de dívidas, lançado em maio de 2020, arrecadou ao final do ano um montante de R$ 79 milhões, demonstrando a eficiência do diálogo em um momento desafiador para todos.

Essas e outras iniciativas semelhantes integram o Conexão Digital, considerado o mais importante projeto de Pesquisa e Desenvolvimento do setor elétrico com foco no cliente. Por meio dos canais digitais, a Neoenergia tem a possibilidade de interagir com o cliente de forma mais próxima e fluida, em ferramentas presentes no cotidiano das pessoas, com todas as informações necessárias e familiaridade com as plataformas.

“No próximo dia 5 o Conexão Digital completa um ano desde o seu lançamento e registramos resultados expressivos ao longo dessa jornada. Tivemos a oportunidade de oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes e aprimoramos ações, possibilitando um processo de melhoria constante. Nossos indicadores também foram aperfeiçoados, aumentamos nossa eficiência, elevamos nossos padrões de qualidade e personalizamos ainda mais nossas iniciativas para cada perfil de consumidor”, ressalta Luiz Flávio de Sá, diretor de Serviços ao Cliente da Neoenergia.

A digitalização é um dos principais caminhos que a companhia tem seguido, contribuindo para a aceleração da transformação digital no setor elétrico, com novas formas de pagamento e melhores experiências aos clientes. A modernização impulsiona ainda vantagens para oferecer um atendimento que beneficie a jornada do cliente de ponta a ponta. Para a Neoenergia, inovação é uma das principais ferramentas que garante a sustentabilidade, eficiência e competitividade, alinhada de forma estratégica em todos os seus negócios e atividades.