22/05/2020

Neoenergia lança plataforma inédita para negociação de débitos

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​​​​​​​Em meio ao impacto econômico provocado pela pandemia do novo coronavírus e pensando em oferecer soluções digitais para mais de 14 milhões de clientes enfrentarem o momento com a máxima comodidade possível, a Neoenergia​ lança nesta quinta-feira (21) um portal exclusivo para negociação de débitos. Intuitiva, o Portal de Negociação une-se a outras iniciativas criadas pela companhia, uma das líderes do setor de energia no País, como alternativa para quitar faturas em aberto sem a necessidade do deslocamento. A ferramenta oferece uma série de vantagens, como flexibilização de pagamento e condições diferenciadas, além de disponibilidade 24 horas por dia.


“Em um momento delicado para a maioria dos nossos clientes, oferecemos soluções para minimizar os efeitos causados pela pandemia. Nossa proposta é tornar o processo de negociação mais acessível em diferentes aspectos, seja pelas condições oferecidas ou pela facilidade digital, garantindo a segurança dos nossos usuários, por não precisarem sair de casa”, diz Luiz Flávio Xavier de Sá diretor de serviços ao cliente da Neoenergia. 


No canal digital, por exemplo, o consumidor da Coelba-BA, Celpe-PE, Cosern-RN e Elektro-SP/MT terão a possibilidade de quitar a fatura à vista, pagar no débito com o cartão virtual Caixa Elo (Auxílio Emergencial)  ou parcelar em até 12 vezes iguais no cartão de crédito, por meio da Flexpag. São aceitos os cartões das bandeiras Master, Visa, Hiper, Elo e Amex. Para clientes com mais de duas faturas vencidas, a empresa oferece condições de parcelamento de acordo com o perfil do consumidor.   


COMO FUNCIONA 



Basta acessar a plataforma por meio dos sites das respectivas distribuidoras e fazer o cadastro com CPF e código do cliente. Na sequência, o consumidor será direcionado para as opções de negociação. Após inserir os dados pessoais, irá visualizar o débito e as condições de pagamento disponíveis. 


JORNADA DIGITAL 


A nova plataforma está integrada ao processo de transformação digital da Neoenergia, engajada também na digitalização do seu atendimento. Hoje, o atendimento via WhatsApp já é uma realidade para os consumidores. Os clientes podem utilizar esse canal para realizar pagamentos que melhor se adequam às suas condições. Além de pagamentos, é possível esclarecer dúvidas utilizando o aplicativo. Essas alternativas de atendimento deram tão certo que somente em seu primeiro mês de uso, em abril, registraram mais de um milhão de interações.

WHATSAPP E SITES DAS CONCESSIONÁRIAS DA NEOENERGIA:




Esta iniciativa faz parte daresposta do grupo Iberdrola ao Coronavírus .





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