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Incluso antes del anuncio de la resolución de aneel, la compañía inició acciones para aumentar el volumen de pagos en un 10%

La primera empresa del sector eléctrico brasileño en ofrecer el pago de facturas de electricidad a través de PIX en el país desde 2020, Neoenergia espera aumentar el número de clientes adeptos al deporte en un 10% en las cinco distribuidoras. Incluso antes de la resolución de la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL), que obliga a pix como medio de pago, la empresa inició acciones para lograr esta estimación de resultados.

Según datos de la compañía, actualmente hay 220.000 clientes que pagan regularmente su factura de electricidad a través de PIX, lo que representa el 1,5% del total de consumidores atendidos en los distribuidores neoenergia coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP y MS) y Neoenergia Brasilia (DF).

"La estrategia de ampliar soluciones para el cliente es una prioridad, teniendo como uno de sus principales focos la innovación y digitalización de los servicios. La adopción de PIX es un proceso gradual que ha ido creciendo desde 2020, cuando el sistema se convirtió en una opción de pago en el país. Desde entonces hemos creado mecanismos para ofrecer la modalidad, ya que los beneficios son grandes. Además de crear facilidades para el cliente y reducir la morosidad, la medida acelera el flujo de reconocimiento de pago", dice Leonardo Moura, Superintendente de Procesos Comerciales de Neoenergia.

A partir de ahora, Neoenergia está haciendo esfuerzos para ampliar la oferta de pago pix para todos sus clientes. El pionero fue posible gra​cias al apoyo del proyecto Conexión Digital, considerado el proyecto de Investigación y Desarrollo (I&D) más importante de Brasil centrado en el cliente del sector eléctrico, regulado por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL). Lanzado en marzo de 2020, aceleró la transformación digital de la compañía, que ahora cuenta con más de 70 servicios a través de asistente virtual, entre otras tecnologías.

Resolución ANEEL

La resolución aprobada por la agencia obliga a las distribuidoras de energía a ofrecer PIX como forma de pagar facturas siempre que los consumidores soliciten esta opción. Los distribuidores también pueden hacer que el código QR esté disponible para el pago a través del sistema, independientemente de la solicitud del consumidor. La decisión garantiza un trato isonómico a todos los consumidores del país, independientemente del modelo de gestión adoptado por la distribuidora de energía.