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En un año de muchos desafíos, la innovación y las nuevas formas de trabajo han traído caminos prometedores en 2020. Neoenergia, a su vez, ha ampliado canales de servicio al cliente digitales  para llegar aún más a su base de más de 14 millones de consumidores, registrando un total de 4,6 millones de llamadas a través de WhatsApp. Con la llegada de nuevos medios de pago, como PIX, por ejemplo, la empresa contabilizó el año pasado un millón de facturas g​​eneradas en el servicio, que entró en vigor en noviembre. Hasta ahora más de 2 millones

La rápida respuesta de los clientes demostró la búsqueda de seguridad, practicidad y agilidad en la relación con las empresas. Durante el apogeo de una crisis sin precedentes en el mundo, las empresas se reinventaron e hicieron grandes lanzamientos en el período. Para facilitar el pago de facturas, Neoenergia puso a disposición la cuota has​ta 12 veces en ​​tarjeta de crédito, lo que motivó un total de R$ 120 millones recaudados en esta modalidad. El Portal de Negociación de Deuda​, lanzado en mayo de 2020, recaudó a finales de año un monto de R$ 79 millones, demostrando la eficiencia del diálogo en un momento difícil para todos.

Estas y otras iniciativas semejantes forma parte de Conexi​ón Digital, considerado el Proyecto de Investigación y Desarrollo del sector eléctrico más importante centrado en el cliente. A través de canales digitales, Neoenergia tiene la posibilidad de interactuar con el cliente de una manera más cercana y fluida, en herramientas presentes en la vida cotidiana de las personas, con toda la información necesaria y familiaridad con las plataformas.

"Al día siguiente 5 la Conexión Digital completa un año desde su lanzamiento y registramos resultados significativos a lo largo de esta jornada. Tuvimos la oportunidad de ofrecer una experiencia aún mejor a los clientes y acciones mejoradas, permitiendo un proceso de mejora constante. Nuestros indicadores también han sido mejorados, hemos aumentado nuestra eficiencia, hemos aumentado nuestros estándares de calidad y personalizado aún más nuestras iniciativas para cada perfil de consumidor", señala Luiz Flávio de Sá, Director de Atención al Cliente de Neoenergia.

La digitalización es uno de los principales caminos que ha seguido la compañía, contribuyendo a la aceleración de la transformación digital en el sector eléctrico, con nuevas formas de pago y mejores experiencias de cliente. La modernización también impulsa las ventajas de ofrecer un servicio que beneficie el viaje del cliente de extremo a extremo. Para Neoenergia, la innovación es una de las principales herramientas que garantiza la sostenibilidad, la eficiencia y la competitividad, estratégicamente alineadas en todos sus negocios y actividades.