17/03/2020

Neonergia fortalece el uso de canales de servicio digital

    Clientes


 

Neoenergia informa que, a partir del martes 24 de marzo, cerrará sus sucursales de servicio y solicitará a sus clientes que usen los canales digitales del concesionario para llevar a cabo servicios y asistencia. Esta guía es parte de las medidas preventivas tomadas por la compañía, en línea con las pautas del Ministerio de Salud, para contribuir a la prevención del Nuevo Coronavirus (COVID-19).

La compañía está preparada para atender a los clientes con la misma calidad y velocidad, a través de canales digitales. Hay más de 30 opciones disponibles, como: solicitar una cuenta duplicada, cambiar la propiedad y solicitar la reconexión del servicio. Para acceder a los servicios, el cliente debe acceder al sitio web de su concesionario o descargar la aplicación en el teléfono inteligente o tableta. La compañía refuerza que todos los clientes que tienen correo electrónico deben registrar sus direcciones de correo electrónico en el registro y solicitar la modalidad de cuenta por correo electrónico, reduciendo la necesidad de la entrega cara a cara de las cuentas impresas.

 

Servicio:

​Los canales digitales puestos a disposición por los distribuidores de Neoenergia son:

Centro de atención al cliente:

116 (Coelba, Celpe, Cosern y Elektro)

 ​​

Sitios:

www.coelba.com.br​

www.celpe.com.br

www.cosern.com.br

www.elektro.com.br​





Aplicación:

Sistema iOS y Android

 

Canales oficiales en las redes sociales:

Facebook

Twitter 

 

SMS para informar a la interrupción en la fuente de energía:

Celpe/Coelba/Cosern: 26560

Elektro: 28116

 

Más información:

Pedro Soares

Tel.:   55 21 2217-6500 - ramal 6581

Cel.:   55 21 98269-1840

Website    http://www.fsb.com.br   

 

Mauro Ramos

Tel.: + 55 21 2217-6500 - ramal 5066

Cel.: + 55 21 99273-2716

Website: http://www.fsb.com.br

​ 

​Esta iniciativa forma parte de la respuesta del grupo Iberdrola frente al Coronav​irus​.​​




 






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