Neoenergia informa que, a partir del martes 24 de marzo, cerrará sus sucursales de servicio y solicitará a sus clientes que usen los canales digitales del concesionario para llevar a cabo servicios y asistencia. Esta guía es parte de las medidas preventivas tomadas por la compañía, en línea con las pautas del Ministerio de Salud, para contribuir a la prevención del Nuevo Coronavirus (COVID-19).
La compañía está preparada para atender a los clientes con la misma calidad y velocidad, a través de canales digitales. Hay más de 30 opciones disponibles, como: solicitar una cuenta duplicada, cambiar la propiedad y solicitar la reconexión del servicio. Para acceder a los servicios, el cliente debe acceder al sitio web de su concesionario o descargar la aplicación en el teléfono inteligente o tableta. La compañía refuerza que todos los clientes que tienen correo electrónico deben registrar sus direcciones de correo electrónico en el registro y solicitar la modalidad de cuenta por correo electrónico, reduciendo la necesidad de la entrega cara a cara de las cuentas impresas.
Servicio:
Los canales digitales puestos a disposición por los distribuidores de Neoenergia son:
Centro de atención al cliente:
116 (Coelba, Celpe, Cosern y Elektro)
Sitios:
www.coelba.com.br
www.celpe.com.br
www.cosern.com.br
www.elektro.com.br
Aplicación:
Sistema iOS y Android
Canales oficiales en las redes sociales:
Facebook
Twitter
SMS para informar a la interrupción en la fuente de energía:
Celpe/Coelba/Cosern: 26560
Elektro: 28116
Más información:
Pedro Soares
Tel.: 55 21 2217-6500 - ramal 6581
Cel.: 55 21 98269-1840
Website: http://www.fsb.com.br
Mauro Ramos
Tel.: + 55 21 2217-6500 - ramal 5066
Cel.: + 55 21 99273-2716
Website: http://www.fsb.com.br
Esta iniciativa forma parte de la respuesta del grupo Iberdrola frente al Coronavirus.
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