Premiação, reconhecida como o mais prestigiado selo de excelência em Customer Experience, destaca inovações e excelência no atendimento

A Neoenergia conquistou o Prêmio Conarec 2025, na categoria Energia e Utilities, o mais importante reconhecimento do mercado brasileiro de Customer Experience. A premiação valoriza empresas que se destacam em inovação, tecnologia e atendimento centrado no cliente. A cerimônia ocorreu nesta semana na abertura do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec), em São Paulo.

A companhia desenvolveu um ecossistema de Customer Experience (CX) integrado e inteligente, que conecta tecnologia, processos, pessoas e parceiros para oferecer uma visão completa do cliente e garantir uma experiência fluida em todos os canais de atendimento.

“O prêmio reconhece nossos esforços em colocar o consumidor no centro do negócio. Atuamos com base na voz do cliente, buscando sempre a causa raiz dos desafios para implementar melhorias sustentáveis. A inovação é o pilar que nos permite ampliar a agilidade e a resolutividade em cada contato”, afirma Evani Montechesi, executiva responsável pela Diretoria de Experiência do Cliente.

Em 2025, a Neoenergia inaugurou, em Campinas (SP), o Centro Tático de Relacionamento (CTR) que permite acompanhar em tempo real todas as operações de atendimento das cinco distribuidoras do grupo – Neoenergia Brasília (DF), Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Pernambuco – que juntas atendem 16,7 milhões de clientes. O espaço atua em parceria com o Centro de Operações Integrado (COI), responsável pela coordenação das equipes de campo, ampliando a eficiência e promovendo uma experiência mais completa para o consumidor.

Segundo Evani Montechesi, receber o Prêmio Conarec significa validar uma estratégia que une tecnologia, cultura organizacional e excelência operacional. “É uma conquista que reforça nosso propósito de transformar a experiência do cliente e nos motiva a continuar inovando e inspirando o mercado”, conclui.