15/04/2020

Neoenergia refuerza la importancia de volver a registrar a las personas que dependen de la atención domiciliaria

    clientes

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Preocupado por la salud de sus clientes, frente a la pandemia de Covid-19, Neoenergia refuerza la importancia de volver a registrar a las personas dependientes de la atención domiciliaria. Los clientes deben demostrar la necesidad a las empresas eléctricas del grupo: Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) y Elektro (SP y MS).  

Al igual que los hospitales y las unidades de salud, los clientes que utilizan dispositivos médicos conectados a la electricidad tienen prioridad en el cuidado de los equipos de preparación. Cuando, por ejemplo, hay una interrupción en la fuente de alimentación, los hogares que tienen clientes que dependen de estos equipos tienen la restauración de la energía priorizada.

Además, cuando sea necesario realizar un apagado programado para el mantenimiento o mejora de la red, los clientes en esta situación recibirán un aviso personalizado por carta o correo electrónico, con al menos cinco días hábiles de anticipación, informando la fecha y hora de la interrupción.

Pero para tener derecho a este servicio diferenciado, es importante que el cliente informe sobre la condición especial y registre la unidad de consumidor en una categoría especial. Neoenergia refuerza la posibilidad de registro por correo electrónico a las empresas de distribución de energía:  ​







Documentos necesarios para el registro:


  • RG y CPF del titular de la cuenta del contrato;

  • RG y CPF del beneficiario, cuando proceda;

  • Certificado firmado por un profesional médico, que debe incluir: número de CID, número de CRM y plazo de uso del equipo.

  • Acuerdo de compromiso firmado por el consumidor o su representante









Nota: en ausencia del RG, el cliente puede presentar otro documento oficial con foto.​






¿Quién tiene derecho a inscripción? Clientes que utilizan/dependen de equipos de autonomía limitada, vitales para la preservación de la vida humana y que necesitan el suministro de electricidad para su plena operación.

¿Cuál es la fecha límite para el registro? A partir de la entrega realizada por el cliente de toda la documentación solicitada, el concesionario evaluará el pedido y la devolución con un posicionamiento, en un plazo de 15 días. 


 

​Esta iniciativa forma parte de la respuesta del grupo Iberdrola frente al Coronav​irus​.​​














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